■ 首席记者　王守明

本报讯　全新改版升级后的市政府门户网站，以务实高效服务群众为宗旨，推出“关淮办”“关淮问”“关淮看”“关淮搜”等特色服务，重点打造“关淮问”特色服务窗口，切实发挥政声传递、信息公开、便民服务、提升营商环境、着力惠企惠民等重要作用，成为市民了解淮北、企业投资淮北、市民宜居淮北的首要平台。

传统的政府网站，群众通过系统提交办件后只能“坐等”回复，造成短暂性信息回复壁垒。为有温度有力度解决群众急难愁盼问题，市政府门户网站利用大数据分析、模糊搜索、短语识别、意图推测等技术，依托已建成的市长信箱答问知识库、12345便民热线答问知识库等相关资源池，构建“智能预答复服务”。市民无论是从“市长信箱”还是从“12345便民热线”网页端提交办件，系统都会从资源池中进行智能匹配，第一时间将匹配度最高的结果推送给市民，为市民提供类似信息或参考，省去市民等待时间，直到该办件得到最终答复，形成问答信息闭环。

同时，“智能预答复服务”具有智能处理能力，随着“两个答问”知识库信息资源池数据的不断积累，系统将自动对新增数据进行记忆与归集，有效提升回复匹配度，更准确、更快速、更高效服务市民，也提高了网站与市民之间的亲和力和黏合度，提升网站服务市民品质和温度，增强政府公信力。