■ 通讯员　付姗姗

本报讯　铃铃铃……濉溪县医院患者服务中心随叫电话急促响起，“是县医院吗？我儿子肠梗阻，疼得一身汗，在床上起不来，我们现在去医院，能安排我们直接住院吗？”

8月17日早上5点41分，患者服务中心叶茂华接到患者家属的求救。原来，吴女士的儿子反复肠梗阻，多次来我院住院，今早再次复发。患者服务中心叶茂华仔细记录了患者家属的描述，了解到患者是医院的“老病号”，随后查询患者的病情基本信息，并前往急诊与急诊医生做好院内接诊准备。6点50左右，患者到达医院，叶茂华陪同患者前往急诊，已做好接诊准备的急诊医生见患者疼痛难忍，立即对其进行胃管置管术，患者疼痛缓解，又在患服人员的陪同下进行了影像检查、入院登记等一系列流程。患者顺利入院，家属吴女士非常感激，她说：“儿子前几次肠梗阻就是在濉溪县医院就诊的，我看到医院宣传手册上有陪同就诊服务，可以无条件为有需要的特殊患者，如残疾患者、行动不便患者以及无人陪同的患者开通绿色通道，提供免费陪检陪诊服务，全方位帮助患者解决就医过程中的问题和困难，所以遇到紧急情况时，我第一时间想到了随叫电话13339218044。”濉溪县医院开展陪诊服务以来，给很多患者带来了便利，也因此受到很多患者的好评。

看病就医是一件劳心劳力的事，在挂号、就诊、检查、复诊等一系列诊疗流程中，患者及其家属的每一次就医出行都有真真切切的感受。看似微不足道的小事，直接影响患者看病就医的体验感和满意度。有患服人员陪伴就诊检查，患者就可以省力、舒心、放心。暖心小事其实不小，传递着医院为患者服务的善意和温情。近年来，濉溪县医院认真落实国家卫生健康委在全国启动的“改善就医感受、提升患者体验”活动，设身处地体谅患者的处境，为患者排忧解难，真正做到“以患者为中心”，俯身沉心、走到患者身边，体察患者需求，优化流程、新建设施、创新服务，不断完善患者服务制度，更新服务观念，给予患者实实在在的关爱与帮助，这种真诚的付出拉近了医患的距离，让患者“看病难”的心病得到更温暖的治愈，让求医问药真正成为一件不再麻烦的简单“小事”。