■ 记者　刘星　通讯员　陶婉莹

本报讯　近日，相山区三堤口街道董庄新村居民代表将一面印有“做实事暖民心 思民生解民难”的锦旗送到董庄社区办公室，感谢工作人员把他们几十年的生活难题解决了。

原来，董庄新村居民一直存在出行难、吃水难的问题。接到群众来访后，三堤口街道立即成立以社区书记为组长，社区“两委”及部分居民代表为成员的领导小组。对照分组进行入户摸底，深入宣传政策，讲解好处，并形成台账，建立街道牵头、社区实施、居民参与的工作模式，并将住建部门的政策指导、业务督导和街道社区基层工作经验的优势叠加，形成工作合力。通过入户调查、多次召开居民代表会、设计方案公示等方式广泛征求意见，让居民自主决定“改不改”“改什么”“怎么改”。

在高标准整治的前提下，主管部门和群众意见有机结合，吸纳有工程施工经验的居民作为施工义务监督员，随时监督改造，随时反映居民问题。面对改造过程中的疑难问题和信访投诉，住建部门和街道社区密切配合，上门入户做好解释工作。同时还利用住建部门专业优势，对老旧小区改造全过程开展技术指导和业务督导。此次改造居民用水45户；硬化巷道5条，主干道2条，总面积约1200平方米，安装路灯4处，大大改善了董庄新村居民的居住环境。

信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党了解社情民意的重要窗口。近年来，三堤口街道积极探索信访工作新途径、新方法，努力做到“三个提高”“两个降低”“两个不出”，即提高信访件的办结率、息访率、满意率；降低来信来访率、越级上访率；小事不出社区、大事不出街道。切实解决辖区居民急难愁盼问题，以高质量信访工作持续提高辖区居民获得感、幸福感、安全感。