■ 通讯员　唐红领　周秋慧

本报讯　今年以来，段园镇在面临省际毗邻地区新型功能区建设带来的新机遇、新挑战时，畅通“3+N”信访诉求表达渠道，依据民意周报、12345政务服务热线和警情，对群众反映的问题进行分类汇总。通过联席会议分析问题焦点，解决群众“急难愁盼”，及时把矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层，打通服务群众的“最后一公里”。

为有效化解矛盾纠纷，段园镇积极推进党政领导接访、约访、下访常态化。建立群众来访登记台账，严格落实矛盾隐患排查机制，认真分析每周访情，充分发挥信访工作联席会议统筹协调作用，坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一，分析当前信访形势，按照“谁主管，谁负责”原则，通过包案领导介入、村（社区）会同相关职能部门联合调处的方式，依法依规合情合理化解信访突出问题。

“12345政务服务热线”是政府改进工作作风、为民排忧解难的重要平台。段园镇实行“清单化、闭环式”管理模式，对群众反映的问题进行分类汇总，及时交办主要责任部门，限期办结销号。同时积极推进分管领导、职能部门及村（社区）统筹分析、联合把关，确保回复内容严谨准确，提升业务能力和工作效率，及时向群众反馈办理进展，提高案件办结率和群众满意度。

通过每周“警情通报”，段园镇分析群众反映急切的问题，主要涉及因家庭矛盾、邻里纠纷引起的口角争执、打架斗殴等问题。针对此类问题，在接到群众报警后，镇派出所民警及时对接村（社区）及相关部门协调处理，避免矛盾激化，杜绝“民”转“刑”，切实维护人民群众利益，为建设“平安段园”提供保障。

段园镇还整合“访情”“12345政务服务热线”和“警情”，统筹分析研判矛盾焦点，聚焦重点领域和突出问题，把工作着力点放在前瞻预防、前端化解、前期处置上，持续开展矛盾隐患大排查，多元防范化解，推动矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，切实做到“保稳定、促发展”。今年1月至5月，警情通报420件，其中通过警民联调办理180件；12345市长热线通报办理319件；信访民意周报通报办理59件；人民调解、交通安全等领域通报办理56件。