■ 记者　邹晨光

5月11日，记者走进位于相山区任圩街道的时代公寓小区，映入眼帘的是干净整洁的卫生环境，层次分明的绿化景观让人赏心悦目，自制轮胎和油桶座椅结实耐用造型新颖，文明标语丰富有序且色彩明快。健身广场上，老人孩子们悠闲地聊天、玩耍，处处感受到小区温馨、舒适、美丽的气息。

“平常家中水电出问题的时候，打电话几分钟物业维修人员就到了，服务态度也非常好。我们要是买些重的物品，物业的保安都给我们亲自送上楼。”采访中，几位正在聊天的老人开心地说。

在时代公寓小区，物业用心用情服务不仅体现在绿化井井有条、公共设施齐全等方面，更是通过“让幸福无处不在”的服务，让业主倍感“家的温馨”。电梯内温馨提示标语、便民电话，楼梯口安装的助力扶手、正能量满满的手绘墙画，都赋予了小区更多温度，让业主幸福指数持续攀升。

今年以来，相山区以住宅物业管理“大排查、大整治、大提升”攻坚行动工作为抓手，创新协调联动、共商、共建、共管、共享，强化部门联动，分类完善台账，全力推动“三大攻坚”取得实效。

工作伊始，相山区召开全区住宅物业管理“三大”攻坚行动动员会，成立领导小组和工作专班，坚持问题导向、共治共享、长效长治的思路，全力推动物业服务有改变、有改观、有成效，全面提升相山区住宅物业管理水平，提高群众满意度。结合相山区实际，优化调整网格292个，引领物业企业规范化管理。实现小区（网格）党组织覆盖率100%。根据省、市相关文件和相山区“红网满格1+2”等文件精神，厚植特色红色物业文化。目前，国金华府美璟苑小区获得安徽省“皖美红色物业”示范小区称号，时代公寓等3个小区荣获市级“皖美红色物业”暨网格“1+1”示范小区称号。

相山区强化部门联动，制定行动方案，明确任务责任，深入查找和整治物业管理中存在的问题，推动物业服务质量提升。建立“联席会议”工作机制，大力整治群众反映强烈的违法搭建、消防安全、电梯安全、电动车违规充电、车辆乱停放等问题，真正解决居民身边难事。以街道、社区为单位，试点推行“划片打包+集散搭配”“政府兜底”等服务模式，有效整合开放式、零散式住宅小区117个，逐步培养小区业主购买服务的意识，确保6月底前完成全区物业管理全覆盖。

相山区坚持分类完善台账。按照实施专业化物业服务、社区代管、居民自治、无物管等类型，摸清物业服务覆盖、业主委员会组建、从业人员信息、物业服务标准及收费等情况。建立“一小区一档案”物业管理动态管理信息台账292个。多渠道排查问题。围绕业主委员会履职、物业服务履职、职能部门和社区履责等方面，通过镇街自查、召开座谈会、业主接待日、设立举报箱、“相山发布”向社会公开征求意见建议等方式，广泛排查收集问题。

开展业主接待日活动，联合多部门在相王府邸、金色阳光花园、淮海翰府等35个小区开展“物业服务面对面 您有困难我来办”等系列业主接待日活动，收集物业服务质量、停车难、电梯安全等问题305个，已解决226个。推动相南街道雷云“说事拉理调解工作室”等非营利性社会组织参与物业管理，以业主议事厅、茶话会等形式，加强与业主面对面沟通，让矛盾化解在基层、化解在“萌芽”状态。搭建智慧平台。探索相山区智慧物业管理信息化建设。截至目前，完成基础数据采集住宅小区100个、54个住宅小区安装门禁系统65组、投入使用高清摄像头360路；业主电子投票表决系统已在社区解决重大事项投票难、统计难问题上发挥了重要作用，初见成效。

同时，为进一步规范相山区物业服务市场秩序，着力解决群众反映强烈的物业服务突出问题，建立健全物业行业良性发展淘汰机制。相山区原有物管企业95家，目前已清理履职不到位、业主意见大且拒不整改的企业13家，通过业主委员会选聘物业进驻16个小区，小区环境明显改观，得到业主一致好评。