■ 记者　王陈陈

本报讯　一直以来，招商银行淮北分行立足主责主业，用优质的服务和专业的知识，为民办实事解难题。

近日，营业部来了一位特殊客户，客户张女士进入厅堂已哽咽到无法言语。见此情形，大堂主管快步向前，将张女士带到贵宾区坐下，安抚好情绪后耐心询问她的业务需求。原来，张女士是来办理遗产查询业务的，被查询人是张女士的儿子，近期因病去世。了解情况后，大堂主管迅速交接了手中厅堂的工作，陪她来到运营部办理相关业务。

根据张女士提供的查询材料，经系统查询显示，户主账户无余额。就户主微信、支付宝有资金需要转出，但张女士无支付密码这一情况，银行工作人员通过微信和支付宝客服电话协助客户解决。经过近1个小时的沟通与资料完善，终于成功重设了微信与支付宝的支付密码并转出资金。