■ 记者　余婷

一年一度的春运进入高潮，在淮北火车站，有这样一群退役军人，他们用真情服务旅客，提升客运服务品质，急旅客之所急、想旅客之所想，他们就是“小梅花”退役军人志愿服务队。

1月20日年二十九，干净整洁的淮北火车站喜气洋洋、人来人往，年近80岁的老人张友贵步履蹒跚，独自一人携带大件行李准备回山东老家过年。刚进站，小梅花服务台值班人员急忙跑上去，将老人护送到最近的进站口坐下来。

“我一进车站门就帮我拉东西，淮北火车站的志愿服务强得很。”张友贵竖起大拇指夸赞道。

一眼望去，候车大厅里到处都有志愿者忙碌的身影，“您好，厕所在这边”“您好，您的候车站台在二楼”“您好，您的行李已经找到了”……在火车站，志愿者们熟练地为广大旅客提供各类贴心服务，耐心解答每一位旅客的疑问，他们主要负责提供咨询导乘服务、协助办理退票改签业务、免费提供便民服务项目、帮助旅客运送行李、安检、引导旅客文明乘车等工作，让旅客顺利出行。他们用真诚的微笑，热情的服务温暖了旅客的回家路，忙碌的背影在客运站内形成了一道靓丽的风景。

一位刚刚上大学的福建旅客代福慧告诉记者，有什么问题去问志愿服务者，他们很耐心的解答，正确的引导，让旅客 节省很多时间，不是那么慌张。

说起春运的服务工作，由于工作性质特殊，每年春节，车站就是他们的家。辛苦不觉苦，李平坦言，哪里有困难,哪里有需要,哪里就有志愿者的身影和担当。在服务旅客的过程中，他也享受到工作的价值。

“在接下来的春运工作中，做好自己的本职工作，发扬不怕苦不怕累的精神，热情地做好旅客服务工作，让旅客体验更美好。”淮北站客运值班员、“小梅花”退役军人志愿服务队队员李平说道。

采访中，淮北站客运值班员、“小梅花”退役军人志愿服务队队长孟甜告诉记者，淮北火车站“小梅花”志愿服务队是铁路部门服务旅客的窗口，也是铁路部门努力打造的标杆。

“我们小梅花服务队是由退伍军人组成，时刻不忘军人本色，全心全意投身到铁路工作中，特别是在春运期间，客流量激增，每天淮北站上下车的旅客过万人，所以春运这个特殊时刻，我们更是肩负着义不容辞的责任。”孟甜说道。