■ 通讯员　刘东风

本报讯　今年以来，濉溪县濉溪镇切实增强“一改两为五做到”的责任自觉，按照省委部署要求，认真梳理各方诉求，制定问题、任务、责任、时限“四个清单”，变被动为主动，积极推动矛盾纠纷化解，用心用情用力助企纾困，解决好群众反映的突出问题，切实提高各方获得感、安全感、满意度。

把虚事做实，实行“一个窗口”服务。濉溪镇地处县城，针对信访工作呈现出的对象多元、内容复杂、形式多样、数量上升等新形势，该镇积极作为，把信访工作作为一件实事来抓。组建镇、村、社区信访接待室，抽调专人、投入专项资金，实现接待、登记、审核、办理等“一个窗口”服务。明确全镇日常信访接待、政策咨询等事项归信访接待中心统一受理、办理，信访接待中心对每位来访者进行实名登记，问清事由建立工作台账和信访档案资料，对咨询业务的当场解答，对属其他部门业务的引领来访人到相关职能部门进行解答、办理，对上级交办件、督办件和信访举报等重大信访案件，实地调查核实并形成初步意见，做到件件有着落、事事有回音。明确规定信访接待中心受理的事项，各部门必须优先办理。今年以来共办理重点信访件60多件，接待、分流信访对象100人次，做好上访对象的宣传解释300人次。

把难事做细，实现“一站式”办结。濉溪镇辖区项目多、工作任务重，信访工作面广、量大、关注度高。该镇从细处入手，建章立制，确保一站办结，公平公正，不留后患。细化制度。按照最新《信访工作条例》规定，先后制定了《濉溪镇信访接待办法》《来访人员须知》等规章制度，在政务公开栏内进行公示；建立信访案件督办制度，对信访接待中心分流到其他业务股室及村、社区办理的信访事项，要求限时办结，由信访接待中心不定期督查，案件资料在信访接待中心存档备查。细化程序。分别明确信访接待中心、值班领导、党委集体审批权限，防止信访工作的随意性。细化带班。坚持“领导信访值班”制度，年初制定信访值班计划，按周由班子成员轮流值班，将信访对象集中到信访接待中心现场审批和签字，方便了群众办事，提高了工作效率。

把老事做新，实践“一揽子”新法。将全镇5个村、23个社区的“两委”成员列为信访信息员，经常组织进行业务培训。针对重复访、缠访、闹访对象，该镇变等访为寻访、变上访为下访、变接访为导访，一个信访案件一个班子、一套工作方案、一抓到底，深入实地及时加以解决，目前，已累计解决问题150多件，化解案件70多宗。