■ 记者　闫肃　通讯员　林征

在濉溪县濉溪镇党政办公室里，有这样几个年轻人，他们24小时坐镇疫线大后方，消除恐慌、解释政策、稳定民心，用声音守护一方平安。他们日夜不停地守着一部座机、一部手机，拿起、放下、又拿起，不断地倾听、沟通、解释、记录、转办、回访……

在接到电话通知的第一天，李根便毅然决然地拖着行李箱常驻办公室，管理12345平台，接听24小时便民热线。针对群众的来电咨询、求助、反映的问题，他认真收集、记录，能解答的第一时间解答，不能解答的第一时间转交相关部门处理，以求快速精准地解决群众困难。

“你好，我想知道我什么时候能回家？我是外地人，来濉溪找朋友玩，我很想回家……”李根听得出这个小姑娘思想上的崩溃、焦虑、惶恐与无助，通过不断地安抚她的情绪，讲解疫情防控政策，最终经过二十分钟的疏导、规劝，电话那头的她终于缓解了情绪。

为了确保24小时便民服务热线畅通，二十多天来，他未睡过一个整觉，困了就卷缩在沙发上睡会。26日凌晨，接到市火车站、市12345来电，反映有外地返乡人员目前滞留在火车站。他立即向主要领导汇报，第一时间将返乡人员接入我镇辖区内妥善安置，避免了群众在寒风中长时间地等待。

“您好，这里是濉溪镇办公室，请问有什么可以帮助您？”刚一接手便民接线员的工作，彭思琪便快速进入状态，一边耐心询问，一边认真记录群众反映的问题，她耐心细致、态度温和、沉着冷静。

面对有的居民不愿意落实防疫措施等困难，彭思琪没有表现出一点点的不耐烦，她耐心地倾听对方的不满与指责，用最温暖的声音、最真诚的言语回应着。她说，“疫情期间大家内心焦躁，情绪激动可以理解，打电话找到我们，说明信任我们，我们要把他们当作家人，做他们的‘贴心人’。”

此次疫情以来，濉溪镇24小时疫情咨询电话此起彼伏，数以千计。坚守在办公室的年轻接线员们，不着防护服冲锋在防控一线，用耐心地倾听、细致地安抚、专业地解答给予身处疫情的人们强大的心理支持。