■ 记者　肖干　吴永生　黄旭　刘露

见习记者　薛洁

更好回应和解决群众合理诉求，深入细致做好服务保障工作。本轮疫情发生以来，我市坚定不移贯彻习近平总书记重要批示精神和党中央决策部署，坚定不移坚持人民至上、生命至上，坚定不移落实“外防输入、内防反弹”总策略，坚定不移贯彻“动态清零”总方针，坚决执行第九版防控方案和二十条措施，及时成立县区民生服务保障专班，各地各部门认真做好疫情防控期间群众诉求收集和处置工作，确保群众诉求及时得到精准有效解决，切实维护社会大局稳定，努力做到疫情防控更加精准更加有效、民生保障更有温度更加暖心。

濉溪县：“疫”有情况 及时解决

11月28日以来，濉溪县民生保障工作专班公布疫情防控期间便民服务热线电话。热线电话实现县直主要部门、医院以及镇、园区全覆盖，更好地回应社会关切，进一步方便群众点对点咨询、求助、反映问题，快速精准地解决群众涉疫困难诉求，接受全县居民的心理健康咨询。

据介绍，本轮疫情发生以来，濉溪县民生保障工作专班人员日夜坚守在保供一线，督查新鲜蔬菜分拣与运输，督促保供企业增加商品供应和储备，确保物品供应不断档脱销、货品库存充足、价格稳定。

此外，工作专班还指导中瑞市场开拓“中瑞买菜”“中瑞社区生鲜”线上小程序，启用“濉品会商城”，保障居民生活必需品供应和方便线上采购。濉溪县民生保障工作专班要求各相关单位安排专人24小时接听热线，耐心受理群众咨询、求助和建议，做到即受即办，及时回应市民急难愁盼问题，确保全程真真正正为群众办实事、办好事、解难事。

相山区：“点对点”服务 百分百办结

11月28日，在相山区任圩街道余庄社区锦绣府邸小区南门卡点，记者看到，经过消毒、核对、运送等环节，一批批生活用品顺利交付至小区居民。

锦绣府邸小区居民有3300多户，平时常住人口超过万人，11月26日晚开始实行闭环管理。小区以楼栋为单位，实行“点对点”服务，保障群众正常生活所需以及就医对接，得到居民群众的充分肯定。

锦绣府邸小区的为民服务举措，只是相山区认真收集处置群众诉求的一个缩影。根据疫情防控形势需要，该区民生服务保障工作专班建立协作联动机制，推进数据分析、信息报告、转办督办、群众回访等系列工作。及时对接区卫健委等部门，研究制定医疗救助和生活物资供应工作流程，充分保障疫情期间群众就医、生活物资等需求。对群众反映的问题，及时转交有关部门，督促落实，确保件件有答复、事事有着落。同时，安排人员抽查前一天办理的医疗保障、生活物资等重点诉求事项，通过电话回访等方式，直接与诉求人联系沟通，跟踪核实办件情况和办件质量，切实提升群众满意度。截至11月 28日 ，全区累计收办热线3193件。

杜集区：每日一通报 确保物资足

11月29日，记者来到杜集区高岳街道武装部，看到工作人员正在将防疫物资装上车辆，运往辖区各个点位。在吾悦华府小区，专业医务人员等穿上防护服，上门为闭环管理的居民进行核酸检测，并将蔬菜、粮食等及时送到家中。

根据当前疫情防控工作要求，杜集区及时成立物资后勤保障组，建立例会协商制度，定期检查工作开展情况，及时发现工作中的不足和需要改进的问题，确保各项后勤保障落到实处。对相关区域消防、供电、供水等进行全面检查检修，备足医疗生活物资并做好配送工作，打通物资供应“最后一米”。

截至目前，杜集区各项物资库存充盈，辖区内各大型商超、农贸市场米面油、蔬菜、鸡蛋、肉类等必需品供应充足，主要食品、农副产品及防疫物资市场价格总体平稳，能够切实满足人民群众的生产生活需要。

烈山区：及时解决问题 确保群众安康

日前，在烈山区临海童街道，便民服务热线接到居民崔先生求助，其岳父患有多种疾病，需要定期服用特定药，且药物即将用完。街道服务保障小队成员及时赶到位于淮北市区的定点医院，将药品送了过来。

本轮疫情发生以来，烈山区根据工作需要，迅速成立民生保障工作专班，每天及时收集汇总热线转办问题，动态掌握群众诉求。同时，推动线下民生诉求办理，对反映的相关事项及时转办、督办、协调、跟踪、回访、反馈，最大限度减轻疫情防控对群众生产生活带来的影响，积极引导群众科学理性应对疫情，确保人民群众生命健康安全。

烈山区有关负责人介绍，工作专班“就想着为村里疫情防控工作添把力，把新鲜蔬菜送给有需要的乡亲们”。在工作专班的帮助下，烈山区宋疃镇东风村村民黄绍雷无偿捐献自家数千斤蔬菜，感动着村民、温暖着初冬。截至11月29日，该区便民服务热线共接办群众诉求3217件。