■ 记者　余婷

通讯员　王影　蒋永畅

本报讯　近期，杜集区税务局邀请10名办税经验丰富的企业会计师和个体经营户担任“税务服务体验师”，对线上线下税费服务水平进行检验，在检验中找问题、提建议、出思路，助力税务服务质量进一步提升。

“税务服务体验师”线下采取抽签方式随机分配体验师到服务大厅、“税邮驿站”等办税地点，现场体验最新“非接触式”自助办税终端智慧辅屏和人工窗口服务；线上通过电话、邮件等渠道体验远程指导办税服务。体验师从纳税人视角查找问题，提出纳税服务工作的改进建议，助力寻找纳税人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点。

为主动发现、破解办税缴费过程中的“梗阻”问题，杜集区税务局组织党员和体验师召开座谈会，体验师们结合以往缴税经历和在税务体验过程中的新发现、新感受畅所欲言，对办理流程给出优化提升意见。经过认真研究讨论，及时制定落实方案，让“金点子”落地见效；会后定期与体验师沟通联系，主动通报工作进度。

针对体验师体验中发现的“辖区企业对当前重点推行的留抵退税、税务贷等惠企政策的知晓率较低”等实际情况，该局创新推出“30分钟税务快课堂”，邀请体验师学习试课，帮助其尽快熟悉相关政策。同时，鼓励体验师广泛宣传，变“企业找政策”为“政策找企业”，推动惠企政策应享尽享、应兑尽兑。截至目前，已对接辖区企业50余家，新建信贷关系15家，投放贷款超过4000万元。