■ 记者　王陈陈　通讯员　密恒昕

本报讯　提升服务品质是工行淮北分行一直在做的一项重要的常态化工作。该行坚持“以人民为中心”的服务理念，以目标、问题、结果为导向，以创新管理、健全机制、稳定队伍、源头治理为手段，着力打造优质服务品牌，得到广大用户的认可。

营造舒适服务环境。工行淮北分行开展服务环境整治活动，保持网点周边自属区域及网点内部各区域卫生干净整洁，物品摆放整齐，各类标识牌信息准确、悬挂合规、无安全隐患、无破损污渍，为客户营造焕然一新、舒适清爽的感觉，也为网点员工带来舒畅的工作心情。

提高业务办理体验感。工行淮北分行优化特殊人群服务流程，为老年人、患者、残疾人等特殊客群设置爱心座椅、爱心柜口和爱心理财室，丰富无障碍设施和适老配备设施，提供上门、“一站式”服务，实现客户服务在柜面、智能设备等渠道的流畅衔接，提高业务办理效率。

打造专业团队。工行淮北分行围绕强素质、重履职、创价值、提资质、塑气质，结合实际分别组织服务管理人员和网点员工两大群体开展业务培训，锻造一批服务理念强、服务意识强、服务能力强的队伍。

加强消费者权益保护。工行淮北分行把提升客户体验作为业务创新的着力点、突破点，推进流程优化、服务提升；充分发挥消保审查“主动防”作用，完善客户体验监测体系，强化评价反馈和跟踪提升，改进客户服务基础性工作。