■ 记者　王陈陈　通讯员　密恒昕

实习生　程晨

本报讯　一直以来，工行淮北分行始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断创新管理、健全机制、锻造队伍、源头治理，持续提升服务形象、服务口碑和服务品牌。

营业网点是直面客户的第一道关。工行淮北分行在全辖范围内开展服务环境整治，营造舒适服务环境，为客户营造焕然一新的清爽感觉；锻造高素质专业服务队伍，着力提升服务理念、服务意识、服务能力；优化服务流程方面，丰富网点功能分区，增设爱心座椅、爱心柜口和爱心理财室，提供上门、“一站式”服务，提升客户体验感。

加强消费者权益保护。重点关注久拖不决、服务体验不佳、损害客户利益等问题，结合实际，研讨最佳方案，并整改落实到位。充分发挥消保审查作用，持续完善客户体验监测体系，强化评价反馈和跟踪服务工作，改进客户服务基础性工作。

开展服务痛点治理。充分认识到客户投诉不仅关系全行口碑形象，更影响着市场竞争效果。全行上下通过“红黑”榜公示、挂牌督办等综合施策，针对重点业务、重点领域深入开展源头治理。