电力营商环境，主要指企业在开办、运营到终止整个周期在接电手续、时间、成本、以及电价透明度和供电可靠性等方面服务举措的总和。

一、“三省”“三零”服务

低压 “三零”服务

零上门　实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。

零审批 供电企业精简办电资料，一次性收取所有材料，代替用户办理电力接入工程审批手续，地方政府有关部门优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结。

零投资 供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在160kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

高压 “三省”服务

省力 推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

省时　地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压减审批时限；供电企业实行业务办理限时制，加快业务办理速度，确保用户及时接电。

省钱 供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

二、压减办电环节

小微企业客户和容量1250kVA及以下的10kV客户，办电环节压缩至2个（用电申请、装表接电）。

三、压减办电成本

160kW及以下客户办电实行客户“零投资”服务。报装容量在160kVA至4000kVA的客户，客户建筑红线外，第一路主供新建架空线路、分界开关、计量装置由供电公司直接投资。

四、压减办电时限

小微企业客户全过程办电时间5个工作日内完成；10千伏普通客户办电时间22个工作日内完成（不含业扩配套工程）。客户建筑红线外电网业扩配套工程建设30个工作日内完成。

五、压减办电资料

居民、企业客户办电提供“刷脸办电”服务，自动获取证件。在窗口办电“免填单”，在线上办电容缺受理事后上门收资。

六、压减线上办电响应时间

客户通过线上渠道申请办电业务，0.5个工作日内主动联系客户办理。（网上国网APP、国网安徽电力微信公众号和皖事通APP）

七、 公开24小时办电监督渠道

供电服务热线95598、供电监管热线12398、供电公司抢修电话0561-3396666、供电公司纪检监督电话0561-3127286。