■ 记者　俞晓萌

通讯员　徐奥奇　次旦旺姆

本报讯　自“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动开展以来，杜集区司法局充分发挥司法行政职能，把“法援惠民生，为民办实事”贯穿于日常工作之中，坚持“应援尽援”“应援优援”，积极做好法律援助工作，一体化推进困难群众知晓法律援助、了解法律援助、寻求法律援助、得到法律援助。

抓宣传，着力提高法援知晓率。针对部分群众自我保护意识较弱、维权能力不强等特点，杜集区司法局广泛开展法律援助宣传活动，先后开展“法律援助进社区（村居）”“法援惠民生·助力农民工”“法援惠民生·关爱残疾人”“法援惠民生·关爱未成年人”等系列活动，让广大农民工、残疾人、儿童等更多的群体了解法律援助，掌握获得法律咨询服务的途径，知悉相关法律规定，了解自身权利义务，懂得用法律的手段来维护自身合法权益。同时，利用各种网络形式广泛宣传法律援助法、妇女权益保障法、反家庭暴力法等法律法规，引导妇女依法保护自己的合法权益。

抓窗口，着力提高服务便民度。牢固树立为民服务宗旨，转变工作作风，深入推行“三零”措施，进一步提高窗口服务水平。坚持服务“零距离”，进一步优化便民服务窗口建设，在醒目位置放置标识标牌，公示法律援助形式、范围和程序，便民利民服务举措以及管理制度等相关内容，为受援人提供便利，接受群众监督。坚持责任“零推诿”，认真落实首问责任制，窗口干警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协调与处理，并实行限时服务制，最大限度地提高办事效率，有效防止了推诿扯皮现象。坚持受理“零差错”。严格按照法援工作程序办理业务，对手续齐全、符合要求的立即予以办理，对手续不齐、不符合规定的做到耐心解释，坚持真正让服务“多跑路”、群众“少跑腿”，做到法律援助“零差错”。

抓回访，着力提高群众满意度。以群众需求为导向、以群众满意为工作标准，深入开展“法律援助案件回访”活动，将“法律援助＋爱心回访”项目落到实处。工作人员通过电话回访，认真听取受援人对案件办理的评价，重点了解掌握承办人办理案件尽职履责、有无违规收费等情况，近距离倾听了人民群众对法律援助工作的意见和建议。回访过程中未发现承办人有违法违规现象，受援人普遍对法律援助服务表示满意，对法援律师在整个案件办理过程的态度、办案效果表示满意。通过回访，进一步强化了案件质量监督管理工作，推动法律援助工作规范化开展，确保困难群体享受优质、高效、便捷的法律援助服务。