■ 首席记者　肖干　

通讯员　罗云

本报讯　今年以来，相山区西街道党工委始终坚持以人民为中心工作导向，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，紧密结合“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动，持续加强学习，勇于担当作为。通过创新推行“四新四家”工作法，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，梳理研判、切实解决人民群众所想所急所盼，切实把新时代信访制度优势转化为基层社会治理效能。

专心学习，把本领意识当家风。西街道党工委坚持“党建+信访”工作理念，通过集体学习、专家授课等多种形式，认真学习贯彻《信访工作条例》等相关法律法规。突出人民信访为人民、依法依规解难题，坚持正导向、治根子、依法干、带头抓四措并举，加大相关部门人员培训教育力度，坚持“上前一步”，深入开展开门接访、入户走访，充分展现出新时代高素质专业化基层信访工作队伍的开拓意识、创新思维和解决复杂矛盾问题的能力水平，形成依托党建抓信访、抓好信访强治理的良好工作格局。

真心服务，把来访群众当家人。对信访问题实行项目化管理、清单式落实、专班制推进，定责任、定措施、定时限，信访问题不化解责任不脱钩，人员动向不稳定责任不脱钩。将信访指南上墙公示，接待场所推行“首问负责制”，对来访群众真心实意、耐心细致做好解疑释惑工作，有效引导群众依法表达诉求。坚持关口前移，构建街道、社区、网格三级信访网格化体系，全面推行“一居一警一信访专员”机制，推动矛盾在网格发现、资源在网格整合、纠纷在网格化解、服务群众在网格完成，推动信访矛盾纠纷源头治理。

耐心化解，把人民来信当家书。深入开展“一改两为”“千名干部访万家”和“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动，走访辖区居民、商铺2万余户，发现问题261个，解决问题149个，其余问题均在积极办理、化解。将心比心、换位思考，正确看待和认识人民来信，优化登记办理机制，精心分析、梳理、甄别、筛选信访线索，统一汇总登记、及时交办转办督办，确保分流流转零延误，信访件零暂存，真正让“小信件”发挥“大作用”，拆掉一道道干群“篱笆墙”，架起一座座党和政府与人民群众的“连心桥”。

爱心帮扶，把群众诉求当家事。认真倾听、顶格办理来访群众诉求，把属于信访业务受理范围的事项当作自家事来对待，对不属于受理范围的做好引导。倾听群众呼声，关心群众疾苦，对出行不便的信访群众，带着问题上门面商，排查各类矛盾纠纷89件，化解73件。积极协调民政、人社、住建等为信访群众提供低保、就业、办证等力所能及的帮扶举措，进一步增强政府公信力，有效化解御香家园、五号公馆等信访事项，收到信访群众锦旗3面。群众心暖了、气顺了，越级上访和重复上访问题越来越少，基本实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，居民群众安全感、满意度不断提升。