■ 记者　詹岩　通讯员　李凯强

实习生　陈汀芷

本报讯　“以前到社区去办事，要去好几个窗口，有时候一件事得跑好几趟。实行‘一岗通办’后，在一个窗口就能办完所有事，方便又省事！”近日，曲阳街道濉河社区居民段女士对社区推行“一岗通办”做法赞不绝口。

针对群众办事慢、办事繁等社区治理痛点堵点，濉河社区坚持党建引领基层治理，以群众需求为导向，以群众办事“只进一扇门”为目标，主动打破社区分工壁垒，整合社区服务事项，把需要多个人员办理的事项统一归口受理，对群众办事领域的材料收集、审批流程进行优化，做到“一岗通办”暖民心，持续提升为民服务能力和水平。

为了深入推动“一岗通办”工作开展，濉河社区坚持服务窗口全面改。综合考虑社区党群服务中心大厅场地面积、服务领域、办件数量等实际情况，优化功能区划、调整窗口布局，科学划分为综合服务区、等候休息区、日常办公区、共治理事区等，设置2个全能社公岗，推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口办结”工作模式，变多头受理为“一岗通办”，改变过去严肃单调的“柜台式”办公布局，让居民进入社区如同回家一样，感受到放心舒心贴心，进一步拉近党群距离。

如何把好事办好、让群众说好，濉河社区坚持服务业务全员学。社区选派政治素质高、业务能力强、服务标准高的业务能手作为“一岗通办”工作人员，常态化开展集中培训，内容涵盖业务知识、服务流程、窗口规范等领域，同步组织能力测试，及时查缺补漏。引导动员工作人员反复练习实操，在干中学、在学中练、在练中提升，实现工作人员从业务“单一型”向服务“多面手”的有效转变，全方位提升人员素质和业务水平，真正实现一专多能。

为了把“一岗通办”工作落实落细，濉河社区坚持服务事项全心办。社区制定工作值班表，每天安排2名人员坐班轮岗，同时开通24小时服务热线，方便居民随时随地咨询服务。对于手续齐全的事项即时办结，不能即时办结的向居民解释原因，并明确告知居民办结时限，最大限度让社区多跑腿、居民少跑腿。

不仅如此，濉河社区还坚持服务网格全力访。加强网格服务管理，网格员主动进小区、进楼道、进家庭、进商户，常态化开展“送政策，访民情，办好事”走访活动，收集民情民意，帮助居民、商户排忧解难，切实加强“民呼我应”。对于居民反映的问题，小区党支部召集业主委员会（物业管理委员会）、物业企业协商解决，小区难以解决的问题上报至社区层面协调解决，做到小事不出网格、大事不出社区，切实增强基层党组织引领网格化治理实效。目前已累计发现解决问题66个，收集意见建议40余条。

履职尽责显担当，为民服务见真情。如今，濉河社区通过开展“一岗通办”，最大限度减少居民办事环节、精简手续、压缩时限，把组织优势转化为制度优势、治理优势，不断提高工作效率，夯实网格管理，破解治理难题，推动基层社会治理提质增效。