■ 记者　刘露

通讯员　刘云

本报讯　没有健康码，大厅进不了；不会用电脑，业务办不了；不会用手机，有钱交不了，一些老年人因为无法适应智能化在办理医保业务时处处受挫。今年以来，烈山区医保局着力提升老年人办事体验，推出系列适老化便民服务举措，让老年人群体参保缴费无阻碍、不折腾，切实提升满意度和获得感。

烈山区医保局开辟“助老窗口”，开通绿色服务通道，为老年人配置老花镜、放大镜等便民设施，简化叫号流程，让老年人走到即办、专人接待；对医保自助服务机现场进行教学操作，并为智能手机操作困难、识字困难、填表困难的老人提供帮办服务，让老年人感受“办事如到家”的温馨。

烈山区医保局组织工作人员与医保服务站（室）工作人员组建青年志愿小分队，深入全区63个村，开展十多次“一对一”上门辅导活动，帮助100余户留守老人完成医保缴纳。同时，深入辖区各社区内开展“指尖缴费”宣传辅导，组织社区干部集中学习手机缴纳医保的操作方法，在社区成立网上参保缴费咨询台，并依托网格员队伍广泛宣传。目前，共发放参保缴费宣传资料2万余份，入户辅导500余人。

下一步，烈山区医保局强化问题导向和需求导向，广泛收集老年人在办理医保业务过程中遇到的困难和问题，持续深化为老年人提供便利服务，让医保服务更加贴心，更有温度。