■ 首席记者　王守明

通讯员　孙丹红

本报讯　今年以来，烈山区法律援助中心深入推进“法援惠民生”项目工作任务，坚持服务为民、创新发展理念，变“坐等群众”为“主动服务”，不断提高服务质量，切实做到“应援尽援、应援优援”。

便捷援助“零距离”。将法律援助窗口、法律咨询热线、安徽法律服务网等相互融合，建立窗口接待、在线申请、热线咨询、网络解答“四位一体”的法律援助服务平台，力争做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。同时，在全区各基层司法所和区法院、检察院、看守所及工、青、妇、老、残等多个部门建立19个法律援助工作站，在各村（居）设立59个法律援助联络点，从而完善法律援助三级服务网络，打造富有烈山特色的法律援助“半小时”服务圈，方便困难群众全面了解和申请法律援助，实现法律援助“零距离”。

高效援助“零等待”。从优化工作流程入手，在减程序、减要件、减时限上下功夫，力求做到环节最简、要件最少、时限最短，以法律援助窗口为抓手，实现法律援助受理、审批、指派“一站式”服务。从方便援助服务对象入手，对涉及农民工工伤、讨薪等内容的法律援助案件免予核查经济困难状况；对行动不便的老年人和残疾人等特殊对象实行电话预约、上门服务；对距法定时效或期限届满不足七日，需要立即申请财产保全、证据保全的申请法律援助并符合援助条件的案件，可以先行受理，及时补办手续，既方便援助对象，又最大限度地节省时间，实现高效援助“零障碍”。

优质援助“零投诉”。办案质量是法律援助工作的生命线，是把好事办好的关键。烈山区法律援助中心按照《全国刑事法律援助服务规范》《全国民事行政法律援助服务规范》等制度规定，严格把控办案质量。同时，综合运用庭审旁听、案件检查、征询司法机关意见和回访受援人等措施，强化监督管理，督促办案人员提升服务质量，提升受援人获得感和满意度，切实做到“能援优援”。截至目前，共受理法律援助案件360余件，接待电话及来访咨询2000余人次，群众满意率明显提升，实现优质援助“零投诉”。