■ 记者 朱冬
摄影 记者 梅月
通讯员 张倩倩
本报讯 近日，市人力资源和社会保障局开展“走流程、解难题、优服务”活动，市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长岳军芝带队来到市人社局社保办事大厅，陪同办事群众了解社保相关政策和具体办事流程，细心询问在办事过程中是否存在不合理的地方，并详细介绍了社保大厅的“办不成事”窗口。
在二楼办事窗口前站着一位老人，因为没有智能手机，正着急的不知如何是好。人社局班子成员看到后主动向前，通过皖事通APP上用协助认证方式，帮助老人完成养老待遇领取资格自助认证。
在深入体验办事流程中，帮助一位谭姓女士核实社保卡养老待遇发放情况时，发现合作银行在协助开展批量换发三代社保卡中存在未及时发卡到人的现象。随后立即安排我市所有合作银行开展三代卡库存情况自查，如有库存要制定发放计划，想尽一切办法尽快发卡到人，把自查情况及发放计划以书面形式报市局。市局信息中心负责检查督办，抓好落实，实现三代卡库存动态清零。
此次“走流程、解难题、优服务”行动的主要目的是让领导成员以办事群众的身份，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，通过大力攻坚“解难题”，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。此次行动过程中，市人社局始终坚持结合实际、突出创新，充分发挥社保办事大厅直面群众的优势，解决群众办事的深层次问题，为推动政务服务标准化、规范化、便利化注入新活力。
