■ 记者　王陈陈

通讯员　闫化强

本报讯　近年来，农行淮北分行深入践行“以客户为中心”理念，聚焦老年客户金融需求，发挥网点、产品及服务优势，提升老年客户服务体验，用暖心行动擦亮农业银行服务品牌。

提升适老厅堂服务。农行淮北分行各营业网点入口处均配套建设无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出营业厅或使用ATM等自助机具办理业务。针对老年人习惯使用存折、存单、柜面办理业务的特点，单独开设老年人服务窗口，并配备了助视器、助听器、爱心座椅、轮椅、助力架、血压仪、急救包、移动服务台等助老服务设施。在厅堂醒目处摆放“便民服务卡”，对无法亲自到营业厅办理业务的老人提供“一对一”上门服务。

优化线上服务渠道。为大力推广乡村版和大字版手机银行，页面更简洁、字体更粗大、操作更便捷。同时，会制专门手册，以手绘的形式展现手机系统操作流程，让老年客户更好地掌握手机银行操作技能，真正享受线上金融服务的安全和便利。

普及适老金融知识。组织专人深入社区、养老院等，开展“消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”主题活动，重点向老年客户宣讲假币的识别、非法集资的特征、电信诈骗的防范以及存款保险等金融知识，助力老年人守好“钱袋子”。