■ 特约记者　李天功

通讯员　李金洁

本报讯　今年以来，孙疃镇以12345政务服务便民热线为载体，聚焦为群众办实事、解难题，从严从实做好政务服务便民热线办理工作。

孙疃镇进一步完善办理工作机制，实行主要领导负责制，明确镇党委副书记具体分管，党政办具体负责热线工作的协调与督导等工作。该镇党政办明确专人负责办理平台转派的各项诉求，确保第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，根据交办件时限要求，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办、高质量办的效果。由镇包片领导、包村干部、部门负责人和各村“两委”成员共同参与热线事项的处理，认真做好诉求人答复工作，并及时做好跟踪和回访，确保群众真正满意，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。

此外，该镇将热线事项办理作为谋划发展、解决问题、服务民生的重要契机，进一步规范办理程序，实行台账式、清单化动态管理，制定“周报告”工作制度，每周总结诉求办理情况，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。