■ 记者　王陈陈　通讯员　密恒昕

本报讯　近日，工行淮北淮海路支行营业室关心关爱特殊群体，履职尽责做好金融服务的事情，成为全行的一段佳话。

不久前的一天，工行淮北淮海路支行接到一位客户打来的电话，了解到其母亲因为疾病原因造成腿部无法行走，但因为急需报销一笔医疗费用，必须使用工商银行借记卡，想在当天到营业室现场办理，询问银行工作人员能否在办理过程中提供便利。当班客服经理了解情况后，立刻向网点负责人汇报。支行秉承“全心全意为客户服务”的理念，安排专人与客户进行沟通，约定业务办理时间，同时开设爱心窗口、准备好爱心轮椅在外等候。该客户及家人以最快的速度办理了银行卡，对银行工作人员的暖心服务表示感谢。

一直以来，工行淮北分行始终坚持为人民服务的工作宗旨，坚持急客户所急，忧客户所忧，积极运用上门服务、开设爱心窗口等手段，为特殊人群提供好金融服务，不断做优自身服务质量，提升客户及社会满意度。工行淮北分行相关负责人表示，工行淮北淮海路支行营业室位于主城区，坚持“风险可控、人性服务”原则，帮助特殊人群解决实际困难和问题，是认真落实“我为群众办实事”的具体实践，值得全行人员学习借鉴。