丁京

随着人民群众生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深、三孩生育政策实施等，家政服务日益成为老百姓生活中离不开的刚需。解决家政服务消费不放心不省心问题，不仅是百姓天天有感的关键小事，更是社会关心关注的民生大事。

现实生活中，不难感受到市民与保姆“同在一个屋檐下”内心的焦灼。现实中，个别“阿姨”素质不高，服务质量不达标；有的保姆表里不一，服务态度人前人后有差异；极少数钟点工责任心不强，甚至手脚不干净。而保姆纵火、毒杀老人、虐待幼儿等等极端事件，借由社交媒体的传播与放大，进一步销蚀着百姓对家政人员的信任感。因为事关生活质量、涉及亲人安全，找个靠谱的保姆，成为市民们强烈的呼唤。

从家政人员的角度看，雇主群体何尝没有瑕疵？工作内容超出合同规定，要求太高太细；不尊重人，给脸色看……这些都是保姆们不能忍受的对待。她们干的是“伺候人”的活儿，还要忍受“低人一等”的成见，这种状态不仅造成从业者的一些心理问题，成为部分纠纷的诱因，而且令高素质人才望而却步，加剧供需结构性失衡。实际上，“毒保姆”“坏阿姨”只是被舆情放大的极少数个体，并不能代表整个家政行业。

令人喜见的是，在我市6月份启动的“暖民心行动”放心家政行动中，出台了很多好的措施，如：加大家政人员培训服务力度；培育4家员工制家政服务企业，员工制家政服务企业县（区）覆盖率100%；鼓励家政品牌企业做大做强做优，支持中小家政企业做专做特做新；家政服务企业和人员信用信息实现全量归集，全面推行“一人一码（牌）”，推进全市家政服务行业标准化、制度化、规范化、品质化发展。

家政行业不仅是容纳就业的“蓄水池”，也是经济增长的“新蓝海”。我市诸多好举措的实施，宏观规范市场，微观理顺市场，相城家政行业有望走上良性发展之路，既释放出经济红利，也给广大市民带来关怀和慰藉。