■ 记者　刘星　通讯员　娄宇

本报讯　今年以来，市医疗保障局以打造“五型机关”为抓手，聚焦信访工作中存在的突出问题，通过“延伸触角、畅通渠道、规范秩序”，进一步完善信访工作机制，构建以块为主、条块结合，全覆盖、无疏漏的规范化、精细化、效能化信访维稳网格，及时将矛盾隐患化解在萌芽状态。

组建网格化队伍。将全市医保系统信访任务明确到人，专人专管，一抓到底，确保发生信访隐患第一时间有人管、立即接、快速办、满意办。网格员对工作中发现的问题，特别是具有倾向性、苗头性信访问题，及时向所在部门主要负责人反映，通过召开信访维稳工作分析会，研究下一步工作举措。坚持公开接访、带案下访、抽查督查相结合的工作机制，通过走访、座谈等形式，加强网格间的沟通协调，形成条块力量全员参与、多部门协调解决信访问题的强大合力，坚决防止“小问题、点上的问题”积累成大问题，演变成全局问题。截至目前，全市医保系统共办结信访件526件，其中市局409件、各县区局117件，办结率100%。

网格化闭环管理。制定《全市医保系统依法分类处理信访工作规则》，进一步压缩办结时限。2022年共受理申诉求决类29件、投诉举报类73件、信息公开类1件。按照“接收办件、登记、主要领导批示交办、专人调查办理、主要领导审批、答复、定期回访、办结资料归档”流程，实行“一站式”集中受理、专业式精准办理、贴心式回访服务的闭环管理。强化结果运用，全省首家开通智能语音客服，将所有医保经办业务政策解答共217条纳入语音库，支持7×24小时多人同时在线咨询，累计接听群众咨询电话11万余个，直接办结业务5万件。