周兴德

为了评判物业服务好坏，我市引入第三方开展物业服务质量测评。日前，有网友对测评结果发出了质疑，认为测评结果和日常感觉不一致。

物业服务质量测评由第三方实施，它的客观性毋庸置疑。群众为何会发出质疑声，这就涉及到了物业服务质量谁说了算。物品是谁的，谁的评价才更有意义，这是一个浅显的道理。小区是谁的呢？对这个问题搞不清楚，就无法提升群众对物业管理的满意度。有人说，“物业企业呗，小区大事小情都是它在管理。”

其实，不然。《民法典》规定，小区业主对小区共有部分享有共有和共同管理的权利。尽管在具体操作上，业主大多通过合同方式委托给物业企业具体实施，但其管理权来源于业主管理权的委托，这是不争的事实。

日常，市民对物业企业关注多，对“业主”关注不足。笔者认为，小区物业负面评价居高不下，就是未能落实业主在物业管理中的主体地位。“党建引领、党员带头、群众认可。”近年来，我市各地纷纷开展“红色物业”工作，把党的优良传统——密切联系群众充分发挥好，在党的指导下，把松散的业主群体组织起来，按照法律政策要求，参与管理履行义务。

当然，业主不仅是物业管理和监督的直接实施者，还是物业义务的具体承担者，权利和义务是统一的，如果大家仅仅强调自身权利，忽视了应该履行的缴费义务，也不妥。广大业主积极参与小区物业管理，认真履行自身义务，才是扭转物业服务质量的关键。