■ 通讯员　肖伟　周琦岩

本报讯　7月16日上午，相山区召开12345热线问题办理工作调度会，对全区12345热线问题办理情况进行总结分析，对下一步工作开展进行安排部署。区委副书记、区长张利参加会议并讲话，副区长张运岭主持会议。

会前，张利一行调研了任圩街道淮海翰府、南黎街道金百合小区、凤凰山经济开发区凤凰社区田庄村等，现场详细了解居民投诉问题办理存在的难点问题，指出不足和短板，并现场提出整改要求。在随后召开的调度会上，传达学习了市12345热线问题办理工作调度会和市级最新文件精神，听取了近期12345热线收办难点问题办理情况及重难点办件工作的汇报。

张利指出，12345便民服务热线是社情民意的直接体现，是衡量群众工作的“晴雨表”。各单位各部门要深入贯彻落实省、市“一改两为”会议精神，不断改进工作作风，加大问题办理力度，持续畅通群众反映问题渠道，切实提高群众满意度。

张利强调，要将群众满意度作为衡量工作成效的标准，用心用情解决好群众最关心、最现实的利益问题。要规范办理流程，完善问题办理统筹协调机制，优化群众诉求全过程闭环工作流程，健全接诉即办工作机制，高质量办理好每一件工单，在主动服务中赢得理解支持。区委督查考核办要定期对热线办理工作开展督促指导，对逾期办理、推诿扯皮、群众满意率低等情况，严肃督办提醒；针对督办效果不佳或涉及事权争议较大的事项，及时召开协调会议，明确责任、限期办理、压实责任，切实提升办件质效。要严肃工作纪律，将问题办理工作列入“一把手”工程，主要负责同志要亲自过问、亲自研究、亲自协调，建立层层传导、责任到人的责任体系。严肃督查履职不力、作风不实等作风行为，力戒“虚、躲、冷、粗、假”等作风，确保问题办理高效运转、处理及时、结果满意。