■ 记者　俞晓萌

通讯员　王文娟

本报讯　近日，市120急救中心接到一名男孩呼救，孩子由于情绪紧张无法说清所在地址。电话那头的调度员暖心安抚，远程引导，直至急救医护人员赶到现场，将其醉酒的父亲送往医院。

6月17日22时19分40秒，市120急救中心接到求救电话，电话那头传来一个男孩慌乱的哭声，“我爸爸喝完酒之后……躺在那里，一直吐，也说不好话了……”“小朋友你先不要着急，你家在什么位置呀？”值班调度员王轶群柔声安抚。男孩抽泣着，努力挤出“淮北市”“五马路加油站”“有一座大楼”等词句。有了大致方位，一同值班的搭档王文娟立即就近调派救护车赶往现场。

“是大润发旁边的宝迪大厦附近吗？”“我这边先把救护车派过去了,小朋友，不要着急。”“救护车已经在赶去的路上了，医生快到了会联系你的。”“你是小男子汉，爸爸现在需要你的保护。”“那你还记得妈妈的手机号码吗？”救护车出诊中,王轶群一直保持连线，灵活运用沟通技巧，持续安抚男孩，以尽快获取关键信息。

男孩的情绪慢慢平稳下来,并记起了出差在外的母亲的电话号码,调度员王文娟与其母亲取得联系后，确定了具体位置并发送给出勤急救车组。另一边，王轶群仍持续与男孩保持通话，指导他为爸爸简单擦拭口鼻,观察基本情况，直到医务人员赶到现场。

22时34分04秒，王轶群的耳机里传来了敲门声,听到急救医护人员熟悉的声音后，她才算松了口气。出勤医护人员发现报警男孩的父亲处于醉酒状态，呕吐后已经睡着，遂对其进行全面体检,确认并无大碍、无需送医院救治后，摆放好安全体位，并做了现场处置。为防止出现意外，医务人员陪着男孩直到其亲属赶来现场。

市120急救中心调度员秉承“人民至上、生命至上”的服务理念，做到“有报必接、接报必到、出则必速、准确无误”，以细心、耐心、爱心与责任心，打造一支有速度、有温度、有高度的院前急救队伍，时刻守护着相城百姓的生命健康。