■ 记者　韩惠　通讯员　朱雅楠

本报讯　“这次协调反馈，解开了我心中的‘疙瘩’，我们很满意！”近日，一起跨度近4年的信访举报件在东山街道一楼来访接待会议室正式结案。今年以来，东山街道瞄准人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦“党建+信访”，积极构建“党工委领导、齐抓共管、纾困破局”的大信访格局，搭建党和群众的“连心桥”。部分信访难题得到有效化解，人民群众满意度不断提升。

信访工作是座桥，一头连着党和政府，一头连着群众。东山街道变“被动”为“主动”，变“指令”为“服务”，坚持“面对面”听诉求。一方面坚持开门接访，每月公示领导班子接访安排和接访事项，建立健全相关部门全程随同接访工作机制，第一时间“面对面”听取群众意见、建议和要求,帮助群众解决各种问题,仅今年以来开门接访164批207人次；一方面，坚持变群众“上访”为干部“下访”，依托“红色敲门行动”，与群众面对面谈心、交流思想，共受理信访问题20件、解决突出信访案件7件、化解矛盾纠纷13起，受到居民群众的好评。

街道集中开展信访隐患排查4次，排查出各类信访隐患29件，严格按照群众反映强烈的突出问题、“初信初访”“三跨三分离”等进行分类，做到底子清、情况明，并按照“一案一档”的要求分门别类，记入“信访台账”，“点对点”提出解决办法、措施和期限，做到小事不出社区，大事不出街道。

针对重复信访、信访积案等，东山街道实行包点领导包案督办制，按照包协调、包办理、包落实的要求进行督办，做到“一包到底、一案一清”,确保“件件有着落、事事有回音”，截至目前化解信访积案7件。