■ 记者　闫肃

“养老行业本身就背负了重大的社会责任，突破自我的过程就如同上山爬坡。”王玉锋表示，“身为青年党员，本就应该发挥党员的带头作用，立足本职，是责任和使命不断激励我脚踏实地，在养老行业继续坚定地走下去。”

王玉锋，男，汉族，1992年7月出生，共产党员，毕业于武汉工程大学，现任相王现代公司居家养老运营、品控专员，曾获“淮海实业集团十大优秀青年”荣誉称号。

王玉锋主要从事公司重点发展的养老业务，先后在社区养老、居家养老业务板块工作，参与制定了项目发展规划、居家服务提升方案、居家服务实施细则，有效提高居家服务水平。

在实地调研中，老人那孤独而渴望陪伴的神情也深深地触动着他。工作中，王玉锋对养老也有了新的感悟，更坚定了要以满腔热情、全部智慧，奉献给崇高的养老事业，竭尽所能服务于更多的老人。

淮北市特定老年人居家养老服务项目是公司首个中标的政府购买服务项目，也是公司踏入居家养老服务的第一步，从零起步，项目运营尤为艰难，在没有专业人员指导和成熟经验借鉴下开展服务，为了顺利完成项目目标，完成公司布局居家养老的战略部署任务，王玉锋全程参与了项目团队组建、人员培训、服务菜单制定、链接服务资源、居家服务指导与监督等工作，解决了服务员及服务商匮乏、服务水平不高、服务调度困难等问题。

2019年至今3年多来，为了更好开展居家养老业务。他不怕辛苦，顶着烈日、冒着严寒走访“千家万户”，只为能了解老人真实的需求，帮助老人们解决日常的生活难题，每天说的最多的一句话就是“我是相王现代公司的小王，您有什么需要的话可以联系我。”

养老服务是一条坎坷不平路。在项目开始初期，服务满意度不高是项目正常运转的一个绊脚石，为了有效解决这一问题，王玉锋与团队成员通过多方沟通交流，实地调研，分析主要原因是服务员多为年纪较高的家庭主妇，不能很好的适应公司信息化服务管理模式，另外服务员存在服务行业低人一等的错误观念，导致服务员服务积极性不高，服务内容不规范。之后通过加大培训力度、优化服务要求、制定明确的服务操作细则、提高服务员的自信意识等举措，在服务积极性、服务效率、服务质量取得了突破性的进展，逐步提高了项目服务满意度。

桃李不言，下自成蹊。该项目累计为4600名老人提供居家服务，服务时长共计48.5万余工时，服务内容深受老年人的喜欢，得到了淮北市民政局的认可，同时在项目审计中也取得了优秀的得分，奠定了公司持续高质量发展居家养老服务的扎实基础。

为使更多的老人在家就能享受到贴心的居家服务，王玉锋创新工作思路，积极探索服务模式，与团队成员一起进行市场调研、筛选链接优质服务资源，发挥智慧养老服务平台的信息整合优势，为老人提供上门助餐、生活照料、家政保洁、适老化改造等多元化居家养老服务。

美观整齐的庭院，干净舒服的房间，精神矍铄的老年人……老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的幸福晚年交响曲正在淮北相王现代公司奏响。