■ 记者　朱冬　通讯员　王琛

本报讯　5月20日，相山区正式上线安徽省企业职工社会保险办理系统，全面恢复社保业务办理。新系统恢复上线以来，每天还没到上班时间，相山区政务服务中心门口已经排起了长长的队伍。为应对社保系统新上线办理业务人流量过多的问题，相山区社保服务中心协调区政务服务中心提前做好筹备工作，多管齐下助力群众高效办理完成业务，提升群众获得感与满意度。

勤培训、熟业务。所有相关业务人员参加新系统上线培训，通过分批次培训促进业务经办人员尽快熟悉系统，运用系统。提前半天进行系统测试，工作人员加班加点，运用本地数据，对新系统的业务流程持续增加测试量，进行反复测试，做到全业务、全流程、全功能的系统测试。

预办理，提效率。疫情期间，为避免人员聚集，一楼门口增派引导员，引导群众分批进入大厅，指导取号、排队，维护现场秩序。二楼社保业务窗口及时增派专业工作人员，在一线为群众根据办理需要提前分发申领表，并进行答疑解惑，避免群众反复填单、反复跑腿。

延时间，分人流。为应对业务办理高峰，人社专区各窗口主动提供延时服务，以最高效率接待办事群众，最大限度疏解排队等待群众，确保当天业务当天办理完结，避免群众多跑腿。此外，相山区政务服务中心采取提前取号、大厅志愿者和工作人员提前到岗的方式，提高工作效率，节省群众业务办理时间。

优服务，暖人心。系统停机期间，对于特殊情况的办件窗口工作人员先将办件材料收下，待系统恢复后第一时间为其办理业务，避免群众跑空。恢复办理期间，有孕妇、老人等行动不便的群众，工作人员主动上前询问并协助填写业务表单。工作人员的耐心细致，人性化服务获得了群众的极大称赞。

5月20日以来，相山区政务服务中心社保业务窗口办件量达2000余件，日均办件量超过300件。