■ 记者　俞晓萌

对于濉溪县南坪镇南坪村村民来说，昔日杂草丛生、垃圾可见、气味难闻的坪南沟，如今正发生着变化：沟两侧已经种上了垂柳、高杆月季、高杆紫薇、红叶石楠球等，原来水面上漂浮的垃圾也已经清理完毕，沟护坡整理工作也基本完成。从得到坪南沟污水治理方案的回复到看到这些实实在在的变化，信访人张勇会心地笑了。

1月5日，省委常委、省委组织部长丁向群在濉溪县南坪镇公开接访时，南坪村村民张勇向省领导反映了坪南沟污染治理信访问题；当天下午，市委书记张永便前往南坪村，现场办公推进问题解决，仅用2天时间，坪南沟就进入施工治理阶段；1月10日下午，南坪镇召开专题会商会议，对坪南沟污水治理方案进行会商研究，决定对坪南沟清淤疏浚，两侧进行绿化，整理沟护坡。

这是我市不断提升信访工作群众满意度，暖民心、解民忧、纾民困的一个有力的例证。

今年以来，市委、市政府先后18次召开专题会议研究部署信访工作，以群众满意为标尺，对办理进度、化解质效提出明确要求，认真做好领导接访下访“后半篇”文章。在市委书记张永、市长覃卫国等市领导的示范引领下，全市各级党政领导广泛深入基层开展接访，亲拆快批群众来信，紧盯重点问题化解，在全市上下形成了重视信访的浓厚氛围、齐抓共管的工作合力。市委主要领导曾多次强调，要将心比心、换位思考，带着感情和责任解决好群众急难愁盼问题，依法依规维护群众合法权益。

为了推动信访问题依法、快速、高效解决，我市持续抓好省市领导接访下访事项办理工作，组建工作专班，压实包保责任，加大案件化解力度。市委组织部从全市范围选派8名优秀干部充实到市级工作专班，48小时内到岗履职，各县区同步选派工作人员60余名，扎实推动问题解决。

“这次群众来访接待，办的非常好！希望能持续下去。”“给您点赞！”“一杯茶温暖了我们群众的心。”“仅仅用了四个工作日，把我存在几年的劳动争议落实得非常好，我非常满意！”……这封写给市委书记张永的感谢信来自一名农民工。去年年底，市委书记张永在烈山区公开接访时，他反映自己劳动争议问题，问题很快得到解决，并对信访结果满意。

群众利益无小事。做好信访工作，既要以坚持解决问题为核心，及时妥善处理群众合理诉求，又要未雨绸缪，切实加强对信访问题的研判，努力从源头上化解矛盾。

市、县信访部门对信访事项逐案分析，积极对接责任主体。对复杂疑难信访事项，我市坚持问题清楚、责任主体清楚、政策清楚、解决路径清楚、有无违法行为清楚“五个清楚”工作原则，点对点下发“一单三函”，明确相关单位主办、协办职责，实时掌握办理进度。责任单位按照“三到位一处理”要求，一案一策，大力推动一批信访事项“骨头案”“钉子案”化解。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。对于市信访局工作人员来说，信访人“朱某某”的名字已经不再陌生。自2月中旬起，该信访人便开始在“淮北信访”公众号留言，一方面表达自己对领导接访信息不了解，另一方面反映自己的诉求。对此，工作人员虽特地针对相关内容进行了回复，但信访人仍多次在公众号留言。对此，淮北市信访部门高度重视，安排工作人员前往濉溪县进行调查核实，之后濉溪县委书记郭海磊亲自接待了信访人。

“我今天终于见到了阳光，特别高兴，今天我们县委郭书记亲自接访了我，让我把十几年的委屈都说出来了……他答应我重新开始给我处理，我终于看到了希望……”“我高兴得不知道该怎么说，我真心地谢谢淮北市所有领导们，真心为老百姓的信访事项操心。”自3月7日起，网友“朱某某”在“淮北信访”公众号下又多次留言表示感谢，称赞领导为民纾困的做法，点赞淮北信访工作。

为提高办理工作质效，我市建立了信访工作进度日报制度，每日对责任县区、责任单位办理进度和群众满意度点评，通报进度缓慢的责任单位。市委政法委、市委督考办、市信访局组成3个督查组先后多次赴各责任单位进行实地督办。市委组织部主动跟进、主动作为，在全省组织系统率先开展专项督查，7名班子成员分别带队下沉一线，一批信访事项得到及时解决，助推省领导接访事项满意率提高近30%。

信访工作一头连着党和政府，一头连着基层百姓，事关人民群众切身利益，事关改革发展稳定大局。全市信访部门将在市委市政府的坚强领导下，主动延伸为民服务触角，推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，切实增强群众获得感、幸福感和满意度，持续推进淮北信访工作高质量发展。