■ 记者　朱冬　通讯员　程晓庆

本报讯　为密切联系群众，切实为群众办好实事，让群众理性、合法地表达诉求，更好地促进公安交通管理工作，每月12日，市公安局交警支队参加淮北广播电视台《政风行风热线》节目。上线工作中，交警支队结合“一改两为”活动、充分发挥人民群众和社会各界的监督作用，着力解决人民群众关注的涉及公安交通管理工作的重点、难点、痛点、堵点问题，促进全市交警系统依法行政、公正廉洁执法和行风警风建设，着力提升人民群众安全感、满意度。

思想认识“绷紧弦”，推动工作落实。《政风行风热线》节目是搭建政府与群众直接沟通的重要平台，是听取民声、了解民意、解决与群众生活密切相关问题的重要渠道。支队要求各单位进一步提高思想认识，以务实高效的工作作风、实实在在的工作成效取信于民，增强人民群众的获得感，加强组织领导，认真研究部署，明确责任分工，精心组织实施，抓好工作落实。

责任分工“拉满弓”，提升处理能力。办公室负责联系协调市局政务服务管理支队，负责上线工作总体协调；结合节目主题，起草节目演播稿；汇总上报群众关注的热点难点问题；做好上线期间群众反映问题的接收、转办、反馈工作。主动联系市广播电台，及时与节目组工作人员沟通衔接，并关注相关微博信息，做好调查处置和舆情导控工作，下线后，指导相关单位做好后续连线跟进及媒体记者实地采访报道工作，并对上线单位办理群众反映问题反馈意见进行舆情审核。法制大队负责梳理支队信访人员信息，入驻导播间协助上线领导做好舆情控制。交通指挥控制中心、秩序大队、事故大队、车管所负责梳理群众关注的热点难点问题，做好上线期间群众反映问题的办理、反馈工作。 各大队负责做好上线期间群众反映问题的接收、办理、反馈工作及现场快速处置工作。

线前准备“铆足劲”，保障直播顺畅。节目组将通过群众反馈的满意率，适时组织跟踪报道和连线。支队办公室至少提前一周与节目组沟通衔接，交通指挥中心、秩序大队、事故大队、法制大队、车管所在认真调研基础上，结合每期上线侧重点和今年重点工作，提前梳理热点难点问题，并于每月11日（上线前1日）下午17时前报支队办公室。并在上线前主动与节目组联系试播事宜，确保直播活动顺利开展。

收听收看“聚凝神”，确保问题可控。《政风行风热线》节目（7:30—8:00）在淮北新闻综合频道，淮北综合广播FM94.9、AM1431等全媒平台同步直播。群众参与节目：拨打电话3026326、3884243进行互动。支队要求各单位组织好在线收听工作，并做好详实记录，对涉及本单位相关业务问题，要求责任单位在线快速办理、线下及时落实反馈。并在各单位明确一名分管领导及联络员，对节目期间出现的突发问题做到现场快速处置。

问题办理“用足力”，切实为民解忧。对群众在直播期间反映的具体问题，要求各单位在收听节目的同时，迅速组织调查核实，办理和回复属于本单位职责范围内的事项，力争在第一时间内解决，做到“件件有说法，事事有回音”，切实为群众排忧解难、解决实际问题。对群众反映问题，要于当日与当事人取得联系，2个工作日内将办理情况经本单位主要领导审核后报支队办公室。对属于政策性、体制性等暂时解决不了或不能解决的问题，要求向当事人解释清楚，力求得到理解和支持。对不属于职责范围内的问题，由上线领导统一在收件后以交办单形式转责任单位办理。