2022年04月11日

第A07版:

濉溪县医院患者服务中心主任任远远:

多措并举打造人文医院

濉溪县医院院徽主体由“濉溪”汉语拼音首写字母“S、X”变化而成。“S”寓意濉溪县医院宽广博爱的胸怀;“十”字标体现行业特征;绿叶象征医院勇于创新、追求卓越、科技兴皖的品牌战略,体现了希望患者早日康复的美好祝愿。院徽以清新靓丽的湖蓝与欢快活泼的暖橙色为主,寓意温馨、乐观、活力和希望。

医院坚持以患者为中心,成立患者服务中心,全面统筹医院优质服务,内设投诉接待办公室、电话回访中心、门诊综合服务中心、入院准备中心等。

在4年的探索发展中,医院不断健全完善制度建设,先后出台了《投诉管理办法》《社会评价工作实施方案》《满意度调查工作方案》《关于进一步“做好优质服务,让患者更满意”实施方案》等,确保各项工作有序推进。

开展“假如我是一名患者”换位体验活动。一方面引导大家立足本职工作,相互协作,主动服务患者,增强服务意识;另一方面以细节为抓手,优化服务流程,创新服务措施,提高服务质量。

聘请人大、政协及机关事业单位骨干精英担任医院行风社会监督员,听取他们对医院行业作风、医德医风、工作效率、基础建设、服务质量、卫生环境等方面提出的意见建议以自身所长助力医院长远发展。

为了扩大医院品牌影响力,医院制作了宣传片《“三牛精神”引领下高质量发展的濉溪县医院》,拍摄了改编自援鄂护士真实故事的微电影《出征》,建设了医院文化长廊、院史馆。

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