■ 记者　朱冬

通讯员　董芬芳　况作飞

她们负责全市40多万名退休人员养老金和失业人员失业金的发放工作，每天接待来电来访群众1500多人次，年服务总量超50万人次，年发放待遇超51亿元……她们就是市人社局养老失业保险服务窗口职工，这里女性工作人员占比近80%。在这个窗口流行着这么一句话“加班是常态，不加班是意外”，她们就是靠着这种乐观的精神，撑起了人社事业的“半边天”。

窗口工作，看似简单，但作为与群众面对面接触的第一线，市人社局养老失业保险服务窗口职工的一举一动都被群众看在眼里，更何况每天接触的大多是老年人和失业人员。有时候会遇到一些不理解的群众，但她们总能用女性特有的温柔和耐心一一化解。有一次，一位年近七旬的老人忘记了变更后的社保卡号，很是着急，误以为工作人员没有及时发放养老金。老人找来时情绪十分激动，不停地指责和推搡正在办理业务的窗口职工王迎迎。面对不听解释的老人，王迎迎心里很是委屈，但她还是倒上了一杯温水，一边安抚他的情绪，一边与银行取得联系，当确认养老金已经转入变更后的社保卡后，老人愧意万分，鞠躬向她道歉，这时王迎迎哭了，但她又立刻转过身擦干眼泪笑着说：“老大爷，您别这样，只要您不生气就好”。事后，老人用颤抖的手写下了一封感谢信：“你们的贴心服务让社保充满温暖，大家工作很忙，望保重身体。”

为提升服务质量，2020年6月底，市人社局在全省率先试点上线“安徽省职工社会保险集中系统”。这是一套全新的系统，没有任何成功先例可以借鉴，如果在新老系统切换时出现问题，那将直接影响到全市所有退休人员和失业人员的生活来源。她们顶着时间紧、人员少、任务重的压力，每天加班加点，奋战在岗位上。窗口职工苗婷婷忍着孕期严重的妊娠反应，反复练习新系统的操作方法；张琛拖着手术后虚弱的身体坚守岗位一线；董芬芳顾不上发着高烧、哭着喊着要妈妈的女儿，强忍着泪水处理系统上线的各种问题。最终功夫不负有心人，经过了大半个月夜以继日的持续奋战，顺利实现新老系统的平稳切换，2亿多元养老金和失业金“未漏一人，没少一分，未拖一天”。

随着国家社会保险改革的深入推进，窗口职工对自身服务水平的要求也越来越高，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，将“人社快办行动”作为“我为群众办实事”的重要举措，通过整合事项、优化流程、精简材料等举措促进经办服务提质增效。原来办理退休手续需要2至3个工作日、跑3个窗口，现在当天1个窗口即可办理完毕。失业保险待遇申领等21个事项实现了网上办，群众办事效率提高，满意度大幅提升。有不少企业和群众纷纷送来锦旗，称赞“服务热情周到、办事高效快捷”。

春夏秋冬，四季更替，她们没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之中默默奉献的真情。窗口先后荣获安徽省“工人先锋号”、淮北市“巾帼文明岗”等荣誉称号，殷昊翔连续两年入选人社练兵比武安徽省代表队，并荣获全国团体一等奖佳绩。不久前，又荣获“淮北市三八红旗集体”。

春华葳蕤青山翠，铿锵玫瑰绽芳华。作为市人社局的一支巾帼队伍，她们用朴实和顽强的精神，彰显了人社系统的良好风貌，用汗水和真诚，编织着党和政府关爱人民群众的爱心纽带，为加快建设具有重要影响力的“五个淮北”贡献巾帼力量。