■ 记者　韩惠　通讯员　童肖肖

本报讯　如何让政务服务更高效？如何让企业、群众办事更满意？区政务服务中心紧紧围绕“一网通办”总目标，持续深化“放管服”改革，通过搭建网上政务服务平台，优化“一窗受理”政务模式，推行“最多跑一次”政策等，实招频出，全力推动“信息多跑路、群众少跑腿”。

从“分头办”到一窗受理“协同办”。中心坚持服务内涵做“加法”，根据群众和企业实际需求，相继开设“办不成事”受理窗口、“绿色通道窗口”，实行窗口“预约服务”“延时服务”和“上门服务”。窗口数量做“减法”，根据部门职能、办件频率、办事习惯等情况，中心窗口由56个缩减至50个，企业、群众办理不同部门不同事项时只领一个号、只排一次队、只交一套材料，一个窗口办到底。分类引导做“乘法”，优化服务流程、分类精准引导、延伸帮办业务、提供证照邮寄，窗口后台由审批人员长期驻场指导，提高办件准确度，推进实体大厅整合升级和效能提升率。操作流程做“除法”，推进综合窗口改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，缩短办理时限，对程序简便、申请材料齐全、符合法定形式的即办件，当场或当天办结，并将办理结果输入一体化政务平台，最大限度的为企业和个人节约时间和办公成本。自窗口改革以来，各窗口月均办理2万余件，月均办件量同比增长34%。

从“见面办”到千余业务“云上办”。中心推广集政策文件、网上办理、网上预审等功能于一体的政务服务网上办事大厅，9161个政务服务事项全部实现全程网办，平均办理时限压缩至1.01个工作日（承诺时限比法定时限减少93.52%），平均申请材料1.59个。拓展“掌上办”，“皖事通”办事大厅相山分厅已涵盖区直部门1192个事项及镇（街）、村（社区）7969个事项，网上大厅事项100%在线可办，2021年全区线上办事大厅累计办理“不见面”政务服务事项229万件。推出“随时办”，升级改造7×24小时自助服务大厅，上线运行相山区7×24小时不打烊“随时办”服务地图，全面整合政务信息资源，为办事群众提供全天候不打烊的线上“随时办”服务。截至目前， 7×24小时政务服务地图有效访问用户3.62万人，有效访问量48.8万次，群众通过服务地图办理事项3.5万件。

从“传统办”到大数据上“智能办”。将政务服务大厅智能化系统、线下政务一体机业务系统同“安康码”对接，通过“安康码”即可对群众身份证、社保卡等证照进行直接查询调用。目前，在相山区已初步实现550个“一码通办”事项，可通过“安康码”扫码出入核验、一码取号以及一码通办，共办理3127件，累计减材料500余份。