■ 记者　王陈陈　通讯员　蔡明

本报讯　以客户为核心，满足客户潜在需求，是通信企业的重要工作之一。今年以来，淮北铁塔公司联合三大通信运营商，开阔工作思路，扎实做好各项服务。客户满意度位居全省同业前列。

公司加强客户信息管理平台建设，健全客户信息数据资料，根据客户不同需求分门别类，做好归纳梳理，为市场调研分析提供可靠数据支撑。制定客户关怀计划，通过电话随访、入户拜访或填写满意度调查问卷等形式，倾听客户意见建议，了解客户切实需求，进而精准化改进不足之处，每月通过SWOT分析形成总结报告。

在客户投诉处理方面，公司采取“2123原则”，即受理投诉部门的责任人要在接到投诉后的2小时内，与客户联系了解情况，根据投诉内容处理的难易程度，1到2天内向客户作出答复。限定问题处理完后3天内跟踪回访，了解客户是否满意。