2021年06月28日

第A07版:

高质量体检的领跑者

——王子干技术团队业务提升和为民服务纪实

随着社会经济的发展,人民物质生活水平的提高,常规体检已成为广大群众生活中的一个重要选项。高质量的健康体检既要靠先进的医疗设备作支撑,同时还建立在长期的技术积累、学科建设和团队专业化合作的基础上。在任何医疗行为中,“技术+设备”始终是第一要素。那么,作为广受好评的淮北市健康体检行业的领跑者,王子干技术团队是怎么做的呢?

一、在体检业务上不做面对面推广和营销的原因

在以健康体检为主业的医疗单位中,除了大公立医院设置的体检中心外,不做面对面营销的较少。王子干技术团队始终认为,无论是门诊的就诊,还是健康体检服务,体现的是一种纯粹的医疗行为,现代社会是一个高度信息化的社会,人们对事物的需求和了解一般不再需要依靠人为的面对面推广,只要把体检的事情做好,只要有益于群众,老百姓自然会口口相传;同时由于健康体检关系到每一名职工的切身利益,多数情况下各单位法人对体检单位的选择都比较慎重,通常由工会组织群众评议,然后再由领导集体协商确定;基于对专业技术的自信和民主集中决定的尊重,王子干团队不做面对面推广和营销。

二、在任何时候不打价格战的原因

多年来,王子干技术团队的医疗服务价格始终保持稳定,每一个检查项目的价格均明明白白地标在了服务手册上,就是“体检套餐”也是一项一项地把价格标注清楚,以供全社会监督。在整个团队的经营和医疗服务过程中,绝对不搞低价竞争,任何时候不做纯粹商业运作中的“买一送一”或“高标价、低折价”的促销性行为,明明白白做服务,踏踏实实做业务,老少无欺,树立了群众信得过的民办医疗机构规范化经营的典范。团队在不断地提升服务质量的同时,坚决执行合理的医疗服务价格,坚守行业底线,诚实守信经营,努力做群众信得过的民办医疗机构。

三、许多单位员工和个人主动选择到王子干技术团队健康体检的原因

“做高质量有效体检”。健康体检是一个短暂的过程,在这个过程中,必须完成对身体各项指标和功能的测试,必须对一些重要器官做出客观真实的观察和评价。很多人对健康体检的理解就是“找病”,找出那些潜在的、早期的、尚没有临床症状且正在发展的疾病,特别是一些可能造成生命危害的恶性肿瘤。健康体检的有效性需要一些硬性条件做保障:

首先是医务人员技术精湛,业务高超,整个团队专业分工明确,整体协同作战。好的技术,永远都是实现最佳医疗质量的前提。打造一个技术优良、协同配合的团队,需要5~10年时间,而且要有数位学术素养很高的学科带头人给予分工指导和持之以恒地传道、授业、解惑。为了建设一支过硬的技术团队,王子干努力了20多年时间,培养了一批专业技术上的精英,罗洲、许春梅、周峰、陈雷明、张淼淼、王新合、秦文娟、苏夏夏、钟继明、张楠、周鲁英、吴文静、闫莉等等。在团队的建设上,王子干超前谋划,量才适用,在超声影像方面完成了针对某些器官检查的二级学科建设,将超声诊断细分为五个二级学组:包括腹部组(以检查胃肠、阑尾、腹膜以及肝、胆、脾、胰、泌尿系为专长);小器官组(以检查浅表淋巴结、甲状腺与颈部包块、乳腺、睾丸等为专长);心血管组(以检查颈部与四肢血管、心脏和胸、腹主动脉为专长)、妇产科组(以检查妇科、产科为专长)、肌肉骨骼组(以检查浅表软组织、肌肉、骨骼和关节为专长)。精细化的学科建设,有效保证了各项超声检查业务的专业化和精确化,同时也促进了团队中的每位成员突出专长,业务更加精进。人的精力和能力是有限的,涉及的范围越宽,在认识上越难做到精深,作为医生更是如此。王子干技术团队出具的超声检查报告得到了上海、南京、合肥、蚌埠、徐州等地一些专家的认可,再次说明了学业有专攻的重要性。

其次是拥有一批精良的设备并达到一定的数量和规模。巧妇难为无米之炊,现代化的设备是保障体检有效性的基础。王子干技术团队目前投入使用的高端彩超设备14台,主要品牌和型号有Philips系列 Q7c、Q7、Q5和Mindray Resona7、Resona9等,其中7台为原装进口(荷兰飞利浦公司生产),部分为国产一线品牌迈瑞的最高档产品昆仑系列。据了解,在皖北地区体检机构中,王子干技术团队投入使用的彩超数量和仪器的档次首屈一指,这也是保证将超声诊断科细分为五个二级学组的硬性条件。此外,该团队还拥有其他“高、精、尖”设备30余台套,包括日本原装进口(日立)和新产业全自动生化分析仪和发光分析仪、脑彩超(经颅多普勒)、十二导联心电图、最新版低剂量绿色螺旋CT、全高清电子胃镜系统、最新一代电子胶囊内镜系统、高端电子直乙结肠镜、高清电子喉镜系统、鼻内镜、硬性耳内镜、纯音测试仪(电测听)及标准的测试房间、X线乳房钼靶摄影系统、数字化X线摄片系统(DR)、全自动血球分析仪、日本福田动脉硬化检测仪、全身性人体医用红外热像检测仪、24小时动态心电图、骨密度仪、人体成分分析仪、肺功能仪等。据统计,王子干技术团队在2019年~2020年的两年内,共发现各类恶性肿瘤900余例,包括甲状腺早期和中晚期癌370多例、宫颈癌前病变120多例、早期肺癌110多例、乳腺癌80多例、泌尿系统恶性肿瘤80多例、肝癌70多例、胃肠道癌肿40多例、子宫和卵巢癌30多例以及其他相对少见癌肿(如恶性淋巴瘤、胰腺癌、腮腺癌、纵隔肿瘤、肠系膜或后腹膜肿瘤等60多例)和各种心血管疾病2000余例,初诊符合率达97%以上。多年以来,王子干技术团队为守护淮北人民的健康交上了一份又一份合格的答卷,这得益于多年的临床积累、成功的二级学科建设、整体上的技术提升和精良的设备投入。

四、王子干技术团队的专业水平和服务能力一直不断提升、凝聚力超强的原因

三十多年来,王子干带领团队创造了淮北医学史上多个辉煌的篇章:完成了省市级科技创新项目15项,获得了淮北市科技进步奖和医学科技奖12项(包括二等奖6项,此为我市医学类最高级别科学技术奖),在全国公开发行的医学影像专业期刊上发表学术论文70余篇,其中8篇获省市级优秀论文奖,30余篇被国内学者引用(总引用次数达100次以上),2020年领衔出版专业学术著作1套(由北京师范大学出版集团安徽大学出版社出版,全国新华书店发行)。理论—实践—再理论—再实践,是王子干带领团队长期坚持行走的技术路线,每周二下午6点至9点雷打不动的集中业务学习和技能培训已经坚持了20年,对每位年轻医生传帮带和手拉手培训至少5年的优良传统已经坚持了20年。王子干技术团队近年制作的人手一册的业务技术培训资料,动辄几万字甚至十几万字。在专业人员的培养上,王子干团队除了花大力气、不遗余力地在内部进行业务培训外,还充分借助“外培”的力量,将所有骨干队员每年外送学习1~2次。目前,该团队中20多位同志均学有所成,在各自的专业领域独当一面,成为了可信任的医生和专家。

五、王子干技术团队能够获得广大群众高度信赖的原因

一个单位工作的好坏,唯一的评价标准就是人民群众是否信任和满意。每天早上6点之前就有很多市民在首府大映像医疗门诊部的大门前或一楼大厅排队等候就诊,而且很多是前来复诊的患者,此现象已经持续了很多年。彩超、CT、化验很多医院都可以做,为什么一定要选王子干团队呢?这正是“人本化”医疗带来的社会效应。

人本化医疗体现的是一种对人的健康、生命充分尊重、爱护和敬仰的行为和态度,简而言之就是以“人”为本,而不是以利为本(即“利本化医疗”)。医院不管大与小,要生存和发展,除了技术、设备等服务要素之外,“钱和收入”是一个绕不开的话题。王子干在大会上不止一次地告诫全体员工,生财有道,在任何情况下不要盯着患者的钱袋子,一定不能挣昧良心的钱,要想办法为患者省钱,千万不要让患者多花钱。

在临床工作中,该团队的一些做法确实令患者感动,比如有些患者只是申请了肝胆脾胰肾的检查,医生在检查中认为患者的疾病可能在所申请检查的脏器之外(如发生于盲肠或阑尾的病变),他们会主动帮助扩大扫查范围,无论结果如何,他们不会让患者补费。对一些残障人士和慢性肝病患者,他们会主动少收检查费用,在力所能及的范围内实现患者利益的最大化。事实证明,这些做法是受欢迎的,也是被大家乐意选择和高度信赖的,从他们身上,患者真切感受到了“德艺双馨”的内涵。

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