■ 记者　王陈陈　通讯员　邹杰

本报讯　“在村里就可以直接补办身份证，既方便又高效，而且服务态度好。”近日，濉溪县南坪镇大王村村民王凯在南坪派出所用了不到20分钟，就完成了相关业务手续，喜上眉梢。

南坪派出所副所长薛矿告诉记者，为了将便民服务做到最优，南坪派出所“一门通办”综合服务搬进户政大厅里，每天安排三名民警当班，相互协作。群众可以在基层户籍派出所无差别办理交管、户政17项业务，切实解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感。

户政大厅虽然不大，但很整洁，户籍办理指南、出具证明的“五个一律”规定等均上墙，让群众办理相关业务时一目了然。“作为窗口服务工作人员，不仅要对每一项业务做到事无巨细地了解，还要注意语言、仪态等方面的行为，设身处地从群众角度考虑问题，耐心地倾听，并为他们提供最佳解决方法。”户籍民警王军说。

在日常工作中，南坪派出所严格执行“一次告知，两次办结”规定，对不能办结的，由主要领导出面办理，并报上级部门，由督察部门核查原因，对因窗口人员造成的拖延，一律追究责任人和领导责任。为了防止村民在准备材料时出现遗忘，在他们第一次现场咨询时，民警们就会根据业务需要，帮助他们填写《户政业务一次性告知单》，并签下自己的姓名，以便做好后续服务，切实将业务办结、办好。

窗口服务优化提升是一项长期的工作。为进一步提升为群众办实事的能力，南坪派出所今年以党史学习教育为抓手，立足本职岗位，进一步强化为民服务意识，努力做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，致力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近两个月来，共办理户籍业务500多条，身份证业务300条，非现场处罚业务500多条。