■ 记者　黄顺　邹晨光

本报讯　“我是特意来‘找茬’的，没想到还真管用，见人、见事、见整改、见效果！”5月12日上午，淮北安兴古镇文化旅游开发有限责任公司副总经理王思韵在市行政服务中心工程建设项目审批区域“找茬”窗口，为企业资质办理问题找到了解决办法。

“找茬”窗口是市住房和城乡建设局增设的服务专窗。凡工程建设项目过程中，在报建审批、建筑业资质审批等环节遇到“痛点”“堵点”和“难点”问题，企业方代表和市民在业务完成之前或之后都可以来此找茬、吐槽、咨询。

“投诉了会不会办不成？”“找茬了会不会更麻烦？”回答是“不会！”“找茬”以相对独立的程序进行办理，有专人收集、梳理找茬内容。流程、效率、服务方面的问题，如查实即可解决并及时反馈，非职能范围内的问题通过12345热线转办，把“不是我办”变为“告知谁办”，并做好解释工作。

据了解，该窗口自5月6日运行以来，短短几天，好评不断。10日上午，家住民生社区的西坡老人和邻居想给所住楼栋加装电梯，因为看不懂申请程序走了不少“弯路”，得知有个“找茬”窗口，便来试一试。工作人员一字一句为他们讲解政策文件，还帮着联系了居住地所在相山区负责审批的部门，周到服务赢得老人点赞。

知屋漏者在宇下。政务服务结果如何，前来办理手续的群众最为清楚。设立“找茬”窗口，直面质疑并着力解决群众“急难愁盼”的具体问题，是我市继推进“互联网+政务服务”“不见面审批”“多证合一、减证便民”、开设“一网通办”专窗、“交房即办证”等服务改革之后，在党史学习教育中结合“我为群众办实事”实践活动推出的又一项利企便民服务新举措。

“设置‘找茬’窗口也是对我们工作的鞭策。下一步会在服务大厅全面推开。”市政务服务中心副主任李磊表示，诚心诚意欢迎群众找问题、提意见、挑毛病，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为政府提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道，同时，以群众的呼声来推动服务流程优化，形成倾听意见到服务改进的良性循环。据了解，我市已建成政务服务“一张网”，实现7×24小时不打烊“随时办”服务，仅“一网通办”专窗就可实现长三角41个城市、88个事项异地通办。

“服务有温度、有力度，让我们看到一个开放、包容、有为、亲清的政府。”在王思韵看来，设立“找茬”窗口等一系列服务举措体现出政府部门提升服务效能的底气和决心，这让企业在淮发展更有信心。