■ 记者　韩惠

通讯员　肖童童

本报讯　排队不拥挤、办事不扎堆、服务不打烊。近日，前往相山区政务服务大厅办事的群众有了更加优质的体验。随着政务服务大厅智能化项目建设投入试运行，各项政务服务“加速”运行，打造更加开放、精准、便民的办事环境。

相山区政务服务大厅升级智能化平台系统，配备楼层引导机，定制3D楼层引导系统，展示大厅各楼层功能区域、窗口布局、服务设施定位等，标注行进线路指示，为群众办事提供智能化引导服务。配备触摸查询机，展示大厅简介、组织架构、政务公开、办事指南、办理流程、公示公告等相关信息。同时，升级配备智能排队叫号系统，包含现场取号、二次取号、预约取号三大功能，可刷身份证、扫“安康码”及手机取号，并支持广播有声叫号和短信无声叫号，方便群众根据窗口显示屏提示、短信提示等快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口。

根据“放管服”改革创优“四最”营商环境要求，相山区政务服务大厅推行一窗式综合窗口改革。根据业务类别，将属性类似、关联性较大的事项整合起来，对高频事项且类别复杂的部门实行同类业务一窗通办；对中频事项且类别相对简单的部门实行多类业务一窗通办；对低频事项且流程简易的部门实行多个部门一窗通办。通过深度整合办事服务资源，实现一窗式办事入口，群众少跑路、不跑空，对大厅服务认同感、满意度不断提升。

政务服务大厅打造7×24小时自助服务区，逐步调整集中政务网自助办理一体机等自助设备，优化功能布局，增配证照自助领取云柜等自助设备，全天候开放办理业务。值班人员24小时值守，为群众提供自助办事服务，免去排队等待时间、上班时间不方便前来取件的困扰。