■ 记者　徐志勤　通讯员　马宗耀

“窗口行业是全国文明城市创建的主阵地、主战场。我市各窗口行业围绕创优美环境、创优良秩序、创优质服务、营造浓厚氛围等方面，开展了卓有成效的工作。”12月16日，市总工会相关负责人介绍道。

作为全市窗口行业文明创建和“窗口服务提升行动”牵头单位，市总工会主要承担全市29个行业、200家网点创建的组织协调和督导指导工作。今年为了进一步引导市窗口行业规范服务行为，提高服务质量，提升服务效率，改善服务环境，树立窗口行业文明服务良好形象，助推全国文明城市创建，市总工会在全市窗口行业持续深入开展以“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”为主题的文明规范服务提升行动，取得了良好成效。

让服务环境更优，我市各窗口办公场所做到了环境卫生整洁、物品摆放有序、服务设施完备、服务功能齐全、标识清晰准确，为群众提供温馨舒适的办事环境。市总工会还会同主管部门推动完善窗口志愿服务组织，规范服务计划、项目与登记，指导改进投诉处理机制、行业规范、服务承诺等，统一配置公益广告1000幅、学雷锋志愿服务徽章2000枚、服装1000套，发放投诉登记簿等2600本，金秋助学、绿色出行、为援鄂人员家庭免费保洁等各类志愿服务全面展开，强化了窗口网点软硬件建设。同时，依托新时代职工文明实践中心，举办“新时代职工说”征文、演讲比赛，由职工点单39场专家授课，安排各类劳动竞赛100余场，组织劳模“五进”，启动街区“最美职工”评选，促进窗口人员业务技能和服务水平不断提升。

母婴关爱室、休闲读书吧、轮椅、充电器、雨伞……当日，记者随机来到各行业窗口采访，发现各窗口均增添了便民设施。窗口工作人员笑靥如花，话语温暖，为群众提供热情主动、细致周到的服务。市银行、通信等系统还制定了文明服务考评办法，突出优质文明服务理念，文明服务成为窗口工作人员的日常行为准则。

服务氛围更浓，服务水平更高。各窗口单位能科学设置和简化办事程序，减少审批环节和证明事项，充分发展和利用现代化、信息化办公手段，为群众提供高效便捷的服务；能严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，服务质量和服务水平大幅提升。

市总工会负责人介绍，众多窗口大力推行“一次办结”改革和“互联网+政务服务”提升办事效率，真正实现“一站式”服务，得到了群众和企业的高度认可。同时，单位还结合窗口实际开展“文明窗口”“岗位标兵”“流动红旗”等评选活动，进一步激发了窗口及其工作人员的服务热情。“我们将进一步深化拓展窗口文明服务行动，努力构建文明服务长效机制，切实发挥好窗口单位在创建全国文明城市中的实践者和排头兵作用，不仅要打造群众满意窗口，更要充分展现淮北文明形象。”