■ 记者　韩惠

通讯员　谢同银　韩娟

本报讯　市政务服务中心卫健委窗口不断加强窗口规范化建设，着力打造业务更精、作风更硬、服务更好、纪律更严、评价更高的队伍，为企业和群众带来更加便捷高效的窗口服务。2020年度，窗口已受理各类办件3300余件，接待各类咨询2000余人次，群众满意度100%，窗口连续20个月被市政务服务中心评为“红旗窗口”。

卫健委窗口落实委员会主要领导每月一次、分管领导每月四次窗口带班调研指导工作制度，深度了解企业和群众办事需求，及时解决窗口工作中遇到的困难和问题。同时，坚持严要求、强管理，注重抓好窗口工作人员业务学习，抓好廉政教育和规范化建设，工作人员业务水平、自律意识不断提升。

从2019年承担全省卫生健康系统政务服务事项“全程网办”试点任务，窗口积极推进网上办事，“全程网办”已覆盖卫生健康系统100%的个人政务服务事项；加快推进“一网一门一次”改革，加强与相关部门信息互联互通，落实证明事项告知承诺制，力争让办事企业群众“只进一扇门，最多跑一次”；深度梳理政务服务事项，持续开展对市卫健委本级125个政务服务事项的流程优化、材料精减和时限压缩，将窗口审批服务流程从过去的五个优化成“受理、审查、办结、送达”四个环节，在已精减60%申请材料的基础今年再次压减五分之一，业务办理时限从过去平均22天降低到现在平均2天以下，76%的政务服务事项实现当日即办即取，100%的政务服务事项办理结果可根据申请人需要实行邮政快递免费送达。

窗口不断推进服务创新，实施疫情期间卫生许可“加速办”、常规事项“网上办”、紧急事项“特殊办”，助推企业复工复产；推出“信易批”服务，主动为依法诚信经营者开通信用审批绿色通道；推行手机“7×24小时政务服务地图”服务，“一张图”解决精准导航“去哪办”、开展详细指导“怎么办”、实现便利搜索“就近办”。此外，对来窗口办事的老年人和其他特殊群体，提供不同程度的帮办、代办服务，让政务服务“智能化”的同时更具“人性化”。