■ 记者 徐志勤 通讯员 姚岗

这里常常坐满了附近的村民，大家唠唠家常，聊些村里出现的问题、邻里之间的磕磕碰碰，而坐在人群里的“信息员”会认真收集信息，简单事项现场解决、复杂事项由评事议事团议事解决、重大疑难事项则有镇村联办……

今年以来，杜集区在镇（街道）层面建设了5个“百姓说事点”、在社区(村)级层面建设了48个“百姓说事点”，进而实现了“小事不出村、大事不出街、难事不出区”的社会治理新格局。

“通过和村民们唠闲呱，能够在第一时间捕捉、收集、反馈各种信息，基层群众把闷在心里的话说出来，对政府及部门的意见也能在‘点上’反映出来，使矛盾纠纷及时化解。”51岁的张建是杜集区56名“百姓说事点”的信息员之一，在他看来“百姓说事点”也是社情民意“收集点”。

“路灯不亮怎么办？门前屋后没有硬化怎么办？”“边路严重破损，那边几户居民因为这事和物业吵架，还差点打起来，最后闹到不愿意交物业费了……”近日，在矿山集街道双龙社区“百姓说事点”里，信息员听到了居民讨论。

通过定点联系、随机走访、集中问询等方式，信息员解决了物业和居民之间纠纷。由于提前介入，避免了一触即发的群体性事件发生。最终，路灯亮了，门前屋后硬化了、破坏的边路维修了，还为“百姓说事点”配备了石桌石凳，让群众在“百姓说事点”说社区大事，说邻里小事。

矛盾纠纷“化解点”。9月4日一大早，博庄社区人民调解委员会工作人员徐彬打开了“百姓说事点”信息收集箱，一封来自滨湖新城小区的问题反映信引起了他的注意。

回到社区调解室后，徐彬认真阅读了反映信：滨湖新城小区的一位1楼住户破坏院外绿化、放鸡笼、养斗鸡，斗鸡不仅天天打鸣而且产生的异味严重影响了本栋居民的生活休息及小区内环境。

当天上午，调委会主任博永春和徐彬会同滨湖新城物业经理及物业安保人员上门处理问题。第二天，博庄社区党支部书记博泽强又与博永春一行来到该住户家晓以利害。最终，该住户搬走了鸡笼，处理了斗鸡。

今年以来，杜集区还利用“百姓说事点”人员聚集、人流量多的优势，积极开展法制宣传活动，使其成为法律服务“宣传点”。

区司法局通过发放普法宣传单、人民调解法读本、法律援助手册等，向群众宣传了《民法典》《安徽省多元化解纠纷促进条例》《中华人民共和国人民调解法》等与人民群众密切相关的法律及调解知识；邀请法官和律师来到“百姓说事点”，接受百姓们相关法律咨询，现场进行解疑答惑。信息员则经常通过各种形式宣传扫黑除恶专项斗争政策，引导基层群众积极参与扫黑除恶斗争，主动提供扫黑除恶线索。

在群众经常聚集的地方设立“百姓说事点”，让群众通过唠家常的形式，把矛盾纠纷、民生诉求等社情民意反映出来，说事、议事、调事、解事，使群众身边的矛盾纠纷和合理诉求得到了及时有效的解决。截至目前，杜集区“百姓说事点”共解答咨询425人次、收集信息165条、化解纠纷107件。“百姓说事点”成为百姓喜爱、信赖、倚重的说事议事调事的“聚会厅”，为维护基层社会和谐稳定、促进经济发展、加强和改进社会治理发挥了积极作用。