■ 记者 韩惠 通讯员 谢同银

本报讯　窗口是政府联系群众、服务群众的重要纽带。今年以来，市政务服务中心卫健委窗口根据卫生健康行政许可工作实际和窗口服务的特点推行“三心”服务，进一步推动工作人员业务精进、素质提升，全力为办事群众及企业提供更加优质、快速、周到的服务。

发挥优势、真心服务。窗口工作人员牢固树立以人民为中心思想，以把群众的事当自己的事来办的态度，执行窗口文明用语、推行亲切服务标准，大力提升群众满意度。充分发挥职能优势，及时向办事群众及相关机构宣传和说明系统内最新的工作动态、机构建设标准、文件政策精神，在政务服务网上及时更新各项政务服务指南，让办事群众能准确把握要点，办业务少走弯路。

改进工作、用心服务。通过落实政务服务“好差评”制度、群众满意度调查等评价机制，办事群众及企业随时对工作人员服务意识、服务态度、服务质量进行点评。窗口诚恳听取服务对象的批评和合理建议，自觉改进工作不足，依法依规帮助解决“急、难、愁”，尽可能让办事群众少跑一趟腿、少等一分钟。

落实责任、专心服务。窗口严格落实岗位责任，专心研究提高服务群众能力，通过对日常工作及时自检，梳理分析业务办理过程中的问题和不足，同时持续落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，创新工作方法和服务模式，找准改进工作的关键点，力求业务办理提速增效。