■ 通讯员　蔡明　张明燕

本报讯　11月6日和7日，淮北铁塔公司举办以“热心服务、转变观念、增强知识、迎接挑战”为主题的年度培训活动，旨在提升员工素质、塑造企业形象、提高客户满意度，全面融入淮北城市文明建设，为企业高质量发展保驾护航。

此次培训从“高效沟通、商务礼仪、搞定策划”三个方面进行，重点培训员工在市场化的背景下，如何面对挑战、困难、困惑，明确“认知—行为—结果—思维”，通过找出顾客的现实需求，满足顾客的潜在需求，把超前服务、跟踪服务、亲情服务贯穿于“铁塔加油站”。及时总结经验，不断提高全体从业人员的幸福指数和满意度，为全面融入淮北城市文明建设增砖添瓦。

为更好地达到培训效果，培训师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动等。两天的专项培训氛围活跃、形式多样，培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。