■ 记者　傅天一　实习生　杨帆

本报讯　近年来，国网濉溪县供电公司始终坚持以客户为中心，在公共服务领域先行先试，主动落实好安徽省人民政府《优化营商环境条例办法》，建立专属客户服务机制，多措并举着力优化电力营商环境，提升企业和群众办电便利性和满意率。

该公司设立濉溪县重点推进项目、重点企业服务专属团队，业务部门、供电所、产业单位负责人担任客户经理，通过每月定期上门、走访对接等方式，有效服务濉溪县经济开发区、濉芜工业园等单位。加入政府项目准入成员单位。和地方发改委、招商局、经信委等单位建立合作机制，加入政府招商引资、项目准入成员单位，定期参加政府招商引资项目准入审查会，为政府引进重点项目用电用能提供辅助决策。加强项目推进保障。建立重点项目供电服务需求计划表和跟踪流程图，直观展示项目需求、环节进度、办理人员等信息。

实施任务督办制，对项目实施常规性工作和例会安排工作进行任务分解，制定落实任务清单，明确责任单位和完成时限，纳入督察督办体系。建立营商环境评议机制，对接政府主管部门、企业代表、工业园区等相关方听取对营商环境建设供电服务提出的意见建议，作为下一步整改和努力的方向。濉溪公司与政府主管部门在助力企业客户用电手续办理、预留电力建设通道、服务政府重点项目等方面开展共建合作，确立办电业务合作、电网规划建设联动、企业信息共享等合作机制。

创新商业模式，实现与企业互利共赢。加快推进阳光业扩，建立电网可用资源等信息公开机制，推广业务办理限时制，促进客户早用电、多用电。大幅节省客户接电投资费用。2020年濉溪公司筹措资金建立配网业扩项目包，对业扩受限项目接入电网的外线工程实施“先接入、后改造”，投入业扩改造费用700万元，切实降低了客户获得电力成本。对于低压接电的小微企业，主动延伸投资界面，将原由客户出资的接户线、表箱改由电网投资，1-8月份办理新装小微企业及非居民客户1976笔，为企业客户节约费用177.48万元。推动银企合作，开展获得电力提升行动，简化电力工程审批流程，提供优质电力客户资信，联合金融机构共审，银行利用电力客户有形无形资产抵押，出具电费担保三方协议书，累计为企业节约流动资金125万元；积极结合“四送一服”，从业务办理、运维检修、用能分析、电费回收等提供全方位服务，为企业高质量发展保驾护航。

全面落实优化营商环境要求，客户服务水平大幅提升。通过合并现场工作环节、精简业务审批环节、减少冗余流转环节、加强全流程管控，高压业扩平均办电时长缩短至24.3天、下降39.78%。基本实现客户现场服务的移动作业终端应用全覆盖，现场服务应用2200余次，受理各类业务0.2万余笔，客户办理业务平均等待时间下降18%，通过办电效率提高、释放受限容量，2020年1至8月，实现增供扩销电量1621万千瓦时。疫情期间暂停客户追朔减免基本电费52万元；自2020年2月1日起8月底，对非高耗能企业和一般工商业客户执行按原到户电价水平的95%结算，为客户优惠电费2904.79万元。濉溪公司全面落实县委县政府工作要求，通过政企联动共享项目信息，变被动等待为主动出击，“一站式”全过程主动服务业扩项目80个，赢得了政府和市场认可。

国网濉溪县供电公司将充分发挥供电企业的公共服务职能，树立客户需求无小事、优质服务无止境的理念，以更加贴近市场、贴近客户的服务策略，不断增强用户服务需求的适应性，增强客户粘性，力争成为“优化营商环境”的实践样板，彰显责任央企的良好品牌形象。