■ 记者　徐志勤　通讯员　张启民

“祖保（化名），你媳妇怀孕了，按法律规定是不能提出离婚的，再说了，过日子是你们两口子事情，不能总听父母的……”9月18日，在石台司法所民事调解室内，专职调解员周立业耐心劝说着一对吵架的小夫妻。

原来，这对8月前结婚的小夫妻是打工时相识相恋，但是因为婚后婆媳矛盾频发，祖保的母亲便撺掇儿子闹离婚。无奈之下，祖保来到司法所民事调解室寻求帮助。几句话一聊，周立业就看出了问题所在。他让小两口的父母都先回家，自己经过一番情与法的劝说，小两口最终和好如初。

看着小夫妻牵手走出了石台司法所，口干舌燥的周立业才笑眯眯地端起了桌上的大茶缸，美美地喝了一气。做了5年调解员，周立业已经摸索出调解的门道，一些家长里短，邻里和婆媳之间鸡毛蒜皮的小矛盾可以轻易地化解。“石台镇所辖8个村（居），辖区居住人员构成复杂，社会矛盾突出，特别是家庭纠纷和邻里纠纷多，这不仅关系着家庭和谐，也影响着社区稳定。为将这些矛盾纠纷化解在萌芽状态，民事调解室便应运而生。”

走进民事调解室，记者看到两间屋子面积约30平方米，一间作为办公及接待，一间用来调解矛盾纠纷。调解室以“调解千家事、温暖万人心”为宗旨，以调解婚姻家庭、邻里、老人赡养、子女教育等各类家庭事务矛盾纠纷为职责，自成立以来已成功调解各类纠纷150余件，提供法律咨询90余人次，化解可能“民转刑”案件20多起，已经成为居民诉前调解的“绿色通道”。

纵某平日里喝酒成瘾，从不过问家事，妻子刘某在家带两个孩子生活，还要外出打工。刘某多次找亲戚朋友劝说丈夫戒酒无果后，便找到民事调解室反映此事。“如果你们都‘治’不了他，我就得和他离婚，这日子真是没法过了……”刘某哭诉道。

针对这一特殊求助，周立业和其他调解员一起集体会诊，提出了调解方案。三次登门对纵某晓以利害，最终让他认识到酗酒毁家的严重性，主动向妻子认了错，并写下保证书。这之后，纵某在本镇口子产业园打工，月收入达4000佘元，日子过得和和美美。“没有你们的调解，我们两口子可能就过不下去了……这调解室应该改名为百姓‘解忧’室，有啥纠纷矛盾到这里全都能给化解！”半年后，面色红润的刘某特意来到工作室，向调解员们表示感谢。

据了解，石台司法所民事调解室为了更好地服务于群众，健全调解登记制度。将家事纠纷调解接待纳入村（居）服务窗口，由专人进行调解接待工作，建立纠纷调解工作台账。根据居民的咨询和调解需求，实行预约“挂号”，填写《矛盾纠纷排查调处登记表》，由调解室成员对登记的纠纷和问题进行统一调解。同时，建立情况汇报制度。网格员掌握着居民日常动态。为民事调解室建立了网格员情况汇报制度，积极收集居民之间的矛盾纠纷，并及时反映到调解室，调解室根据情况，及时安排人员进行调解。其次，民事调解室建立了“谁调解谁负责到底”的责任机制和调解回访制度，由调解人员对纠纷当事人进行案后回访，开展调解工作满意度调查，保证纠纷解决的彻底性和满意度。

王某和孙某是邻居，王某应说孙某多占了他的宅基地，便采用堵路的办法索要赔偿……9月初，俩人闹到了民事调解室。调解员们意识到问题严重，便分别了解情况，然后一起到实地查看宅基地情况。后在村“两委”的配合下进行实地丈量，现场调解了这场纠纷。矛盾解开了，两家又成了好邻居。近年来，石台司法所民事调解室用察“情”、找“点”、求“解”相结合，以法为据、以理服人、以情感人，采取面对面查清事实、背对背分别调解的方式，促成双方当事人解决争议，化解了矛盾。

平日里，在调解群众各种小纠纷时，石台司法所民事调解室的调解员还化身“宣传员”，在调解各类矛盾纠纷的同时，还向百姓宣传讲解有关法律法规，教育群众争做遵纪守法的模范，把各类矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

“家事纠纷，有其固有的特点和规律，涉及感情、人情、伦理道德、心理人性等方方面面，需要情感疏导、心理疏导，更需要人情关爱和耐心调解。”石台司法所负责人介绍道，民事调解室注重打造轻松的环境，采取“客厅家居式”的布置方式，改变传统的“坐堂问案”为“圆桌谈心”，并且设立心理咨询区，对存在心理问题的家事案件当事人进行心理疏导和劝解，助推矛盾纠纷的化解。“调解工作中有泪水也有辛酸，有喜悦也有收获。每当调解成功一起矛盾纠纷时，油然而生的一种成就感会令自己非常开心。” 周立业笑着说。