■ 记者　俞晓萌

通讯员　张毛敏

本报讯　“对我的装潢设计不满，就在群里谩骂，这事你们得给我处理……”8月中下旬的一天，一位市民来到位于桓谭路和泉山路交叉路口的相山区多元化解纠纷调解中心，希望工作人员能化解矛盾。受理后，工作人员按照登记、审查、分流等工作流程，及时安排相应调解组织、职能部门和机构上门开展调解工作，成功化解了一场纠纷。

为有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，相山区坚持和发展“枫桥经验”，充分发挥调解在现代社会治理中的作用，深入推进矛盾纠纷多元化解机制建设，有效整合调解资源，成立了区多元化解纠纷调解中心。

中心设立综合调解室、物业纠纷调解室、医疗纠纷调解室等11个调解室和综合调解、法律咨询、法律服务等6个调解窗口，实行矛盾纠纷“集中受理、集中梳理、分级负责、归口调处”。在人员配备上，吸收法律服务工作者、调解志愿者以及行业性专业调委会等相关部门（组织）力量进驻，构建人民调解、行政调解、司法调解三方调解的有机衔接体系，实现“便捷、优质、高效”一站式服务。充分运用互联网技术和智能化手段，以远程调解平台为载体，实现远程调解平台与镇（街）、村（居）调解现场终端设备数据互通，将多元化解纠纷搬到网上，实现“线上调”“网上办”，快速、妥善处理矛盾纠纷，为群众提供智能化、信息化、人性化的服务，进一步提高调处工作效率和质量。

此外，中心还设立了专门窗口，统一受理本级范围当事人请求解决的矛盾纠纷和有关部门、机构委托解决的矛盾纠纷。对受理的矛盾纠纷进行统一登记、审查、分流，根据纠纷的性质、类别，按照“属地管理”“谁主管、谁负责”原则分流指派到相应调解组织、职能部门和机构，实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”。