■ 记者　俞晓萌　通讯员　葛德昇

“服务好，态度亲切，把患者当亲人，医术精湛。”

“治疗环境高大上，治疗方法也很多，牵引、针灸、推拿、理疗、火疗等，非常全面。”

优质的诊疗服务不但可以提高医院的患者满意度水平，而且能改善紧张的医患关系。近年来，市中医医院努力为患者提供优质的诊疗服务，迎来了患者的赞誉。

中医药是中华民族的瑰宝，具有独特的民族文化和特色，而中医院就是发挥中医药的优势为广大患者防病治病。作为市中医医院的特色专科，肛肠科采用中药内服、外敷、坐浴熏洗、射频微波、中药灌肠等疗法，为患者提供诊疗，而且在省内率先推出了“男女分诊分治”的人性化服务，科室研发的院内制剂更是获得了独特疗效和患者的好评。

肛肠科主任倪伟曾接待过一名患者，该患者在外院经过手术治疗后，疾病并没有得到治愈。在别人的建议下，该患者来到市中医医院肛肠科找到倪伟。倪伟在了解患者病情并充分作出评估后，本着对患者负责的态度表示，可以再进行一次手术治疗。对于患者来说，同样的手术做两次当然会有疑虑。倪伟耐心地跟患者分析了术前、术中及术后康复方案，最终打消了患者的担心并成功实施了手术。从术前的病痛折磨到术后的轻松愉悦，患者切切实实感受到了倪伟的精湛医术和认真负责。

如今，市中医医院肛肠科与北京中日医院肛肠科签约肛肠专科医联体，患者在市中医医院通过远程会诊平台就可享受到北京中日医院肛肠专家的诊治，解决了到外地大医院看病难的问题。

在医院大外科病房，一面面的锦旗挂满了护士工作站的墙面。对于患者而言，这是他们对医护人员表达感激之情的方式；对于医护人员来说，这是患者对他们工作的肯定和鞭策。大外科护士长刘利指着其中一面锦旗向记者介绍，那是患者谢某的儿子送来的，他的父亲在不久前刚刚出院，而且老人每次出院，他的家人都会为大外科送上一面锦旗。

刘利说，老人谢某因几年前的一次突发脑梗住进了市中医医院大外科。正是因为那一次感受到了医护人员的悉心治疗和照顾，谢某对大外科的医护人员有了像亲人一般的感情。刘利深有感触地说，有一次她手扶着腰走进病房，老人赶忙问她是不是扭到了，而且亲切地嘱咐刘利：“孩子，别光顾着工作，没事就歇一歇。”听了这句话，刘利当时心头一颤，感觉一股暖流从心里流过。“老人叫得出我们每一位护理人员的姓名，而且常常以小名或者‘孩子’称呼，这让我们真正感受到患者和我们亲如一家人。”

人们常常把护士称为“白衣天使”，因为天使是生命和爱的象征。而在刘利看来，护士就是要竭尽所能，最大限度地为病人解除身体上痛苦的同时，尽最大努力增强病人战胜疾病的信心，让他们在心理上得到安慰。

“治疗效果不是立竿见影的，但服务却是立竿见影的。”正如刘利所说，市中医医院在竞争日俱激烈的市场环境中，注重发挥中医药的优势和作用，不断重视和加强医院优质服务建设，创造了真诚的爱心服务环境，为群众提供了优质高效的医疗服务。